I nte rna t io na l J o urna l o f   I nfo rm a t ics a nd   Co m m un ica t io n T ec hn o lo g y   ( I J - I CT )   Vo l.  1 4 ,   No .   1 A p r il   20 2 5 ,   p p .   77 ~ 9 0   I SS N:  2252 - 8 7 7 6 DOI 1 0 . 1 1 5 9 1 /iji ct . v 1 4 i 1 . pp 77 - 9 0           77       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ij ict. ia esco r e. co m   Factors  inf l uenci ng  t he in tegra tion  of web  access ibili ty in  M o ro ccan  public  e - serv ices       Cha dli   F a t im a   E zz a hra 1 ,   Anis s   M o um en 1 ,   Driss   G re t et e 1 ,   Z ineb Sa br i 2     1 La b o r a t o r y   o f   E n g i n e e r i n g   S c i e n c e s ,   N a t i o n a l   S c h o o l   o f   A p p l i e d   S c i e n c e s,   I b n   To f a i l   U n i v e r si t y ,   K e n i t r a ,   M o r o c c o   2 La b o r a t o r y   o f   C o m p u t e r   S c i e n c e ,   F a c u l t y   o f   S c i e n c e s ,   I b n   T o f a i l   U n i v e r s i t y ,   K e n i t r a ,   M o r o c c o         Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Au g   8 ,   2 0 2 4   R ev is ed   Oct  8 ,   2 0 2 4   Acc ep ted   No v   1 9 ,   2 0 2 4       G o v e rn m e n ts  wo rl d wid e   a re   in c r e a sin g ly   d i g it izi n g   th e ir   se rv ice t o   e n h a n c e   e fficie n c y ,   tran sp a re n c y ,   a n d   a c c e ss ib il it y   f o c it ize n s.  M o r o c c o   h a m a d e   sig n ifi c a n t   strid e in   a d o p ti n g   in fo rm a ti o n   a n d   c o m m u n ica ti o n   te c h n o l o g y   (ICT)   a n d   h a imp lem e n ted   v a rio u i n it iati v e to   p ro m o te  d ig it a l   tran sfo rm a ti o n   a c ro ss   se c to rs.   H o we v e r,   e n s u rin g   th a t   d i g it a c o n ten t   a n d     e - se rv ice a re   a c c e ss ib le  to   e v e ry o n e ,   in c l u d i n g   p e o p le   wit h   d isa b il it ies ,   is   c ru c ial  to   b u il d in g   a n   i n c lu siv e   d i g it a l   e n v iro n m e n t.   A g a in st  t h is   b a c k g ro u n d ,   t h is  stu d y ,   b a se d   o n   a   q u a li tativ e   a n a l y sis,  e x p l o re s   th e   m a in   fa c to rs  in flu e n c i n g   t h e   in teg ra ti o n   o we b   a c c e ss ib il it y   in   th e   M o ro c c a n   p u b li c   se c to fro m   th e   p e rsp e c ti v e   o we b   d e v e lo p e rs  a n d   in fo rm a ti o n   tec h n o l o g y   ( IT )   m a n a g e rs.   Th r o u g h   se m i - stru c tu re d   i n terv iew a n d   th e m a ti c   a n a ly sis,  t h e   fi n d i n g s   re v e a l   k e y   b a rriers   su c h   a li m it e d   a wa re n e ss ,   train i n g   d e ficie n c ies ,   a n d   lac k   o leg a fra m e wo rk   a n d   a v a il a b le  g u i d e li n e s .   Ad d it i o n a ll y ,   th e   stu d y   h i g h li g h t s   th e   n e e d   f o r   r o b u st  m a n a g e ria b a c k i n g   a n d   g re a ter  c o ll a b o ra ti o n   wi t h   sta k e h o ld e rs,  i n c lu d in g   p e o p le  with   d isa b il it ies .   B y   ra isin g   a wa re n e ss   a n d   p ro v id in g   a c ti o n a b le  in s ig h ts ,   t h is   stu d y   o ffe rs  v a lu a b le  re c o m m e n d a ti o n fo p o li c y m a k e rs  a n d   m o v e th e   field   f o rwa rd ,   p r o v i d in g   a   fo u n d a ti o n   fo r   fu t u re   stra teg ies   to   e n h a n c e   we b   a c c e s sib il it y   in   th e   M o ro c c a n   p u b li c   se c to r .   K ey w o r d s :   E - g o v e r n m en t a cc ess ib ilit y   Mo r o cc o   P eo p le   with   d is ab ilit ies   W eb   ac ce s s ib ilit y   T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   C h ad li Fatim E zz ah r a   L ab o r ato r y   o f   E n g i n ee r in g   Scien ce s ,   Natio n al  Sch o o l o f   Ap p lied   Scien ce s ,   I b n   T o f ail  Un iv er s ity   Ken itra ,   Mo r o cc o   E m ail: f atim ae zz ah r a. ch a d li@ u it.a c. m a       1.   I NT RO D UCT I O N   Glo b al  co m m itm en ts   h av a d d r ess ed   th n ee d s   an d   r i g h ts   o f   p e o p le  with   d is ab ilit ies   ( PW Ds) ex em p lifie d   b y   i n ter n atio n al   a g r ee m en ts   s u ch   as  th c o n v e n tio n   o n   th r ig h ts   o f   PW Ds   ( C R PD)   [ 1 ] ,   ad o p ted   b y   th e   Un ited   Natio n s   in   2 0 0 6 ,   an d   o p en ed   f o r   s ig n at u r a n d   r atif icatio n   in   2 0 0 7 ,   C R PD  is   lan d m ar k   tr ea ty   p r o m o tes  in clu s iv ity ,   e q u ality ,   an d   n o n - d is cr im in atio n ,   f o s ter in g   wo r ld   wh er p e r s o n   with   d is ab ilit y   ca n   f u lly   p a r ticip ate  in   all   asp ec ts   o f   s o ciety .   As  a   u n iv er s al  ca ll   to   ac tio n ,   th e   s u s tain ab le  d ev elo p m en g o als  [ 2 ]   also   aim   to   p r o m o te  th r ig h t s   o f   PW Ds   an d   in co r p o r ate  s p ec if ic  tar g ets  an d   i n d icato r s   r elate d   to   d is ab ilit y ,   p r ec is ely   g o al  1 0   f o r   r e d u cin g   in eq u alities   an d   p r o m o ti n g   in clu s io n   o f   all.   Desp ite  th o s e f f o r ts ,   s ig n if ican t   g ap   p e r s is ts   in   r ea lizin g   an d   e n f o r cin g   th e   r ig h ts   o f   PW Ds   g lo b ally ,   in clu d in g   in clu s iv ity   an d   eq u al  ac ce s s   to   in f o r m atio n   an d   e - s er v ices.  As  d ig italizatio n   p lay s   an   in t eg r al  p ar i n   o u r   d aily   liv es,   f r o m   e d u ca tio n   to   em p lo y m e n an d   s o cial  in ter a ctio n ,   en s u r in g   t h at  d ig ital  co n ten an d   e - s er v ices  ar ac ce s s ib le  to   ev er y o n is   cr u cial.   T h is   f u n d am en tal  h u m an   r ig h t a lig n s   with   th p r in ci p les o f   eq u ality   a n d   n o n - d is cr im in atio n .   T h W o r ld   W id W eb   C o n s o r tiu m   ( W 3 C )   an d   th W eb   Acc ess ib ilit y   I n itiativ ( W AI )   [ 3 ]   h av b ee n   at  th f o r ef r o n o f   ef f o r ts   to   p r o m o te  an d   f o s ter   web   ac ce s s ib ilit y   f o r   PW Ds   b y   p r o v id in g   g u id eli n es  s u ch   as  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l Vo l.  1 4 ,   No .   1 A p r il   20 2 5 :   77 - 9 0   78   th web   co n ten t   ac ce s s ib ilit y   g u id elin es  ( W C AG)   [ 4 ] ,   to   en h an ce   th ac ce s s ib ilit y   o f   web   co n ten t,  en s u r i n g   th at  web s ites   an d   e - s er v ices  ar ac ce s s ib le  f o r   P W Ds ,   an d   p r o p el  th im p lem en tatio n   o f   ac ce s s ib le  d esig n   p r ac tices.   Dev elo p er s   p lay   p iv o tal  r o l in   im p lem en tin g   th ese  p r in cip les,  co n tr ib u tin g   to   m o r e   eq u itab le  d ig ital  en v ir o n m en th at  em p o wer s   ev er y o n e,   r eg a r d less   o f   th eir   ab ilit ies,  to   en g ag f u lly   with   e - s er v ices.  W eb   ac ce s s ib il ity   is   n o ju s t   a b o u th eo r y th er ar to o ls   an d   g u id eli n es  th at  web   d ev elo p er s   ca n   u s to   m ak th eir   e - s er v ices  ac ce s s ib le .   G o v er n m e n ts   wo r ld wid e   ar i n cr ea s in g ly   d ig itizin g   th eir   s er v ices  to   en h an ce   ef f icien cy ,   tr an s p a r en cy ,   a n d   ac ce s s ib ilit y   f o r   citizen s   a s   th ey   tr an s itio n   to   e - s er v ices;  it  is   p ar am o u n to   p r io r itize  awa r en ess   ab o u web   ac ce s s ib ilit y   to   en s u r th at  o n lin s er v ices  ar in clu s iv a n d   ac ce s s ib le  to   all,   in clu d in g   PW Ds Stu d ies   co n d u cted   in   th is   ar ea   h as  p r im ar ily   f o cu s ed   o n   th ac ce s s ib ilit y   o f   g o v er n m en t   p o r tals   an d   web s ites .   B o u s s ar h an   et  a l.   [ 5 ]   e v alu ated   th e   ac ce s s ib ilit y   o f   th r ee   Mo r o cc an   e - g o v er n m e n t   web s ites .   T h is   ev alu atio n   w as  b ased   o n   th Acc ess i W e b   m eth o d o l o g y ,   d ev elo p e d   b y   th B r ailleNe t   A s s o c i a ti o n ,   t o   i d e n t i f y   a c c e s s ib i l i t y   i s s u es   a n d   v e r i f y   c o m p l i a n c e   w i t h   t h e   W C A G .   A z za o u i   a n d   L a k h o u a j a   [ 6 ]   co n d u cte d   an   ex p lo r ato r y   s tu d y   o n   th ac ce s s ib ilit y   o f   th r ee   ca teg o r ies  o f   Mo r o cc an   web s ites   u s in g   an   au to m atic  ev alu atio n   to o l,   an d   th r esu lts   wer u n d er w h elm in g .   I n   o u r   p r io r   r esear ch   [ 7 ] ,   we  c o n d u cted   a   s y s tem atic  liter atu r r ev iew  in   wh ich   we  p r esen t ed   th e   s tate  o f   th a r r eg ar d in g   Mo r o cc an   g o v er n m en t   in itiativ es f o r   ac ce s s ib le  p o r tals .   Mo r o cc o   h as  m ad s ig n if ican t   s tr id es  in   ad o p tin g   in f o r m atio n   an d   c o m m u n icatio n   tech n o l o g y   ( I C T )   an d   en h a n cin g   n etwo r k   r ea d in ess   in   r ec en y ea r s in v estme n ts   in   b r o ad b a n d   in f r astru ctu r an d   th ex p an s io n   o f   h i g h - s p ee d   in ter n et   ac ce s s   h av co n tr ib u te d   to   im p r o v ed   co n n ec tiv ity   n atio n wid e   to   p o s itio n   Mo r o cc o   as  a   r eg io n al  h u b   f o r   tec h n o lo g y - d r iv en   in itiativ es.  Acc o r d i n g   to   th I n ter n atio n al  T elec o m m u n icatio n s   Un io n   ( ITU ) 's   2 0 2 3   r ep o r t   [ 8 ] ,   Mo r o cc o   to p s   th e   Af r ican   I C T   d ev e lo p m en in d ex   ( I DI )   r an k in g   with   s co r o f   8 5 . 1 .   Desp ite  th p r o g r ess   in   ad o p tin g   I C T   an d   c o n n ec tiv ity ,   Mo r o cc o s   r an k i n g   o n   th e - g o v er n m en d ev el o p m en t   in d ex   ( E GDI )   r em ain s   m o d er a te;  th Kin g d o m   is   r an k ed   1 0 1 st   in   th 2 0 2 2   ed itio n .   T h Mo r o cc an   g o v er n m en h as  im p lem en ted   v ar io u s   in iti ativ es  to   p r o m o te  d ig ital  tr an s f o r m atio n   ac r o s s   s ec to r s .   So m o r g a n izatio n s   ar e   m o r d ig itally   m at u r a n d   a d v an ce d   th an   o t h er s .   Ad d itio n ally ,   th e   d eliv e r y   o f   p u b lic  s ec to r   s er v ices  i n   Mo r o cc o   in teg r ates  n ew   p u b l ic  m an ag em e n ( NPM)   p r ac ti ce s ,   m eth o d o lo g y   im p o r te d   f r o m   th e   p r iv ate  s ec to r   [ 9 ] .   T h is   s tu d y   ex p l o r es  th s tate  o f   th ar t   r eg ar d in g   web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   i n   Mo r o cc an   p u b lic     e - s er v ices.  I h ig h lig h ts   th f ac t o r s   th at  co u ld   in f lu en c e   th in teg r atio n   o f   web   ac c ess ib ilit y   f r o m   th p er s p ec tiv es o f   b o th   web   d ev e lo p er s   an d   I T   m an a g er s   in   th p u b lic  s ec to r .   Pre v io u s   s tu d ies  h av o u tlin e d   f o u r   p r o m in en m o d els  aim ed   at  ad d r ess in g   web   ac ce s s ib ilit y   an d   ex p lo r in g   its   im p lem en tatio n   with in   d ig ital  en v ir o n m en ts .   E ac h   m o d el  o f f er s   p e r s p ec tiv es  an d   m eth o d o l o g ies  tailo r ed   to   d if f er en t   asp ec ts   o f   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n .   T h e s m o d els,  n am ely   th c o m p o s ite  p r ac tice  m o d el  ( C PM) ,   th h o lis tic  m o d el   ( H M) ,   th e   co n te x tu alize d   m o d e ( C M) ,   an d   th e   web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el   ( W AI M) :   T h C PM  p r io r itizes  th u tili za tio n   o f   ass is tiv tech n o lo g ies   ( AT )   to   ca ter   t o   th e   ac ce s s ib ilit y   n ee d s   o f   PW Ds.  L eu n g   et  a l.   [ 1 0 ]   em p lo y ed   th C PM  f r am ew o r k   to   ch ar ac ter ize  an d   elu ci d ate  th p r ev a ilin g   p r ac tices  co n ce r n i n g   AT   s er v i ce   d eliv er y   with in   p o s t - s ec o n d ar y   ed u ca tio n al  in s titu tio n s   ac r o s s   Au s tr alia.   T h h o lis tic  m o d el  ( HM )   ad v o ca t es  f o r   u n if ied   an d   in clu s iv d esig n ,   tak in g   in to   ac c o u n PW n ee d s   an d   co n tex tu al  is s u es,  to   em p h a s ize  th in te g r atio n   o f   ac c ess ib ilit y   co n s id er atio n s   th r o u g h o u th en tire   d ev elo p m e n p r o ce s s   [ 1 1 ] .   T h C u n d er s co r es  th s ig n if ican ce   o f   co n s id er in g   th s p ec if ic  co n tex tu al   f ac to r s   in f lu e n cin g   ac ce s s ib ilit y ,   s u ch   as  u s er   n ee d s ,   tec h n o lo g ical  co n s tr ain ts ,   an d   en v ir o n m en tal  co n d itio n s   [ 1 2 ] .   Fin ally ,   th W AI s y s tem atica lly   in teg r ates  ac c ess ib ilit y   p r in cip les  an d   g u id elin es  in to   web   d ev elo p m e n t p r o ce s s es [ 1 3 ] .   W eb   ac ce s s ib il ity   h as  g ar n er ed   r esear ch   in ter est  f o r   m an y   y ea r s   wo r ld wid e.   Ho wev e r ,   s tu d ies  f o cu s in g   o n   in teg r a tin g   web   ac ce s s ib ili ty   th r o u g h   th w eb   d ev elo p m e n p r o ce s s   r em ain   m o d est  [ 1 4 ] .   R esear ch er s   h av u n d e r tak en   v ar io u s   ap p r o ac h es  to   s tu d y in g   th in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   with in   th d ev elo p m e n p r o c ess s o m r esear ch er s   f o cu s ed   o n   u s er   ex p er ien ce   d esig n e r s   o r   u s er   ex p er ie n ce   p r o f ess io n als  as  k ey   s tak eh o ld er s   f o r   en s u r in g   ac ce s s ib ilit y   in   m an y   web s ites   an d   d ev elo p m en p r o jects.  Oth er   r esear ch er s   attem p ted   o th er   ap p r o ac h es,   s h if tin g   t h eir   atten tio n   to war d s   web m aster s   an d   d ev elo p er s   as   cr itical  s tak eh o ld er s   in   im p le m en tin g   we b   ac ce s s ib ilit y   is s u es  [ 1 3 ] - [ 1 6 ] .   Oth e r   s tu d ies  in t eg r ated   I T   m a n ag er s   d u to   th eir   in f lu e n ce   o v e r   o r g an izatio n al  g o als an d   s tr ateg ic  d ec is io n s   [ 1 7 ] .   T h is   s tu d y   co n s is ts   o f   ex p lo r ato r y   in ter v iews  in s p ir ed   b y   an d   b ased   o n   s im ilar   wo r k s   c o n d u cted   to   ex p lo r to   wh at  ex ten ac ce s s ib ilit y   is   co n s id er ed   with in   th e   e - s er v ices  d ig italizatio n   p r o c ess   an d   th h u r d les   th at  im p ed e   th i n teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   in   t h p u b l ic  s ec to r .   T h e   s tu d y   also   aim s   to   in v esti g ate  th e   p er ce p tio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   b y   Mo r o cc a n   web   d ev el o p er s   an d   I T   m an a g er s   in   th e   p u b lic  s ec to r .   T h in ter v iews  ar co n d u cte d   with   web   d e v elo p e r s   an d   I T   m an a g er s   in   t h p u b lic  s ec to r ;   th is   p u r p o s iv s am p lin g   h elp s   en s u r a   n u an ce d   u n d er s tan d in g   o f   th e   ch allen g es  an d   p r ac tices  f o llo we d   in   im p lem en tin g   we b   ac ce s s ib ilit y   s tan d ar d s   with i n   th p u b lic  s ec to r   in   M o r o cc o .   Ad d itio n ally ,   we  in te g r ated   b o th   p u b lic   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         F a cto r s   in flu en cin g   th e   in teg r a tio n   o f web   a cc ess ib ilit in   …  ( C h a d li F a tima   E z z a h r a )   79   m in is tr ies  an d   ag en cies  in   th s am p le.   Nin in ter v iewe e s ,   in clu d in g   f o u r   web   d e v el o p er s   an d   f i v I T   m an ag er s   with   d if f er en lev e ls   o f   r esp o n s ib ilit ies,  in clu d i n g   d ir ec to r s ,   h ea d s   o f   d iv is i o n s ,   an d   h ea d s   o f   s er v ice s ,   wer ch o s en   f r o m   e ig h d if f er e n d ep ar tm e n ts ,   s ix   m in is tr ies,  an d   two   ag en cie s .   T h is   ex p lo r ato r y   s tu d y   aim s   to   in v esti g ate  an d   an s wer   th f o llo win g   r esear ch   q u esti o n s :       I s   ac ce s s ib ilit y   co n s id er ed   with in   th e - s er v ices  d i g italizatio n   p r o ce s s   in   Mo r o cc o ?     W h at  f ac to r s   co u ld   in f lu en ce   t h in teg r atio n   o f   we b   ac ce s s ib ilit y   in   th p u b lic  s ec to r   in   Mo r o cc o ?     W h at  ar web   d ev elo p er s '   an d   I T   m an ag e r s '   p er ce p tio n s   o f   w eb   ac ce s s ib ilit y ?   T h r em ain d er   o f   th is   p ap er   p r o ce ed s   as  f o llo ws:   t h f o llo w in g   s ec tio n   d etails  th ad o p ted   m eth o d o lo g y ,   th e   th ir d   s ec tio n   p r esen ts   k ey   f in d in g s   an d   f u tu r e   r esear ch   r ec o m m en d atio n s ,   a n d   t h last   s ec tio n   s u m m ar izes  th e   k ey   c o n tr ib u tio n s   o f   th s tu d y .         2.   M E T H O D   T h is   s ec tio n   d escr ib e s   h o w d esig n ed   a n d   c o n d u cted   th is   ex p lo r at o r y   s tu d y   with   web   d ev elo p er s   an d   I T   m a n ag er s   in v o l v ed   in   d ev elo p in g   p u b lic   e - s er v ices  i n   Mo r o cc o .   s em i - s tr u ctu r ed   in ter v iew   was  u s ed   as a   r esear ch   in s tr u m en t.  Fiv s tep s   wer ad o p ted   in   o u r   m et h o d o lo g y   as f o llo ws   s ec tio n   b elo w.     2 . 1 .     T heo re t ica l ba c k g ro un d identif ica t io n   As  f ir s t   s tep ,   we   co n d u cted   a   liter atu r r ev ie an d   co m p ar ativ an aly s is   in   th co n tex o f   web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   to   ex p lo r th d if f er en f ac t o r s   an d   m o d els  th at  co u ld   im p ac th e   in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y .   T h r esear ch   r ev ea led   th r ee   d is tin ct  in teg r atio n   m o d els th at  alig n   with   o u r   r e s ea r ch   q u esti o n s :     W eb   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el Fig u r 1   illu s tr ates   th m o d el  o f   web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   cr ea ted   b y   L az a r   et   a l.   [ 1 3 ] ,   wh ich   in co r p o r ates  th r ee   ar ea s   o f   i n f lu en ce s   o n   web   ac ce s s ib ilit y T h f ir s t   ar ea   f o c u s es  o n   s o cieta f o u n d a tio n s   s u ch   as  ed u ca tio n ,   tr ain in g ,   p o licy ,   an d   law,   a n d   s tatis tics   o n   in ac ce s s ib ilit y .   T h s ec o n d   ar ea   co n ce r n s   s tak eh o ld er s   p e r ce p tio n s ,   in clu d in g   web   d ev e lo p er s ,   an d   th last   ar ea   co v er s   web   d e v elo p m en t a s p ec ts   s u ch   as g u id elin es  an d   to o ls .     E x p an d e d   web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el Fig u r e   2   illu s tr ates  th ex p an d e d   web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el  [ 1 8 ]   th at  r ests   o n   th web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el  d ev elo p ed   b y   L az a r   et  a l [ 1 3 ] .   I e x ten d s   a n d   u p d ates  L az ar   et  a l.   [ 1 3 ]   m o d el   b y   ad d i n g   f ac t o r s   s u ch   as  attitu d es  to war d   d is ab ilit y ,   cu s to m er   d em a n d ,   a n d   ad v o ca cy   ef f o r ts .     E - g o v e r n m en t   ac ce s s ib ilit y   d ev elo p m en t   m o d el:   Ag an g i b an d   Kab a n d a   [ 1 9 ]   p r o p o s ed   a   s p ec if ic  m o d el   in   th e - g o v er n m e n co n tex an d   ar g u ed   th at  b y   co n s id er in g   all  its   co n s tr u cts,  as   illu s tr ated   in   Fig u r 3 ,     e - g o v e r n m en s er v ices  d ev elo p ed   will  b ac ce s s ib le  to   P W Ds.  T h is   m o d el  is   al s o   b ased   o n   L az ar   et  a l.   [ 1 3 ]   m o d el  with   th ad ju s tm e n o f   s o m f ac to r s ,   s u ch   as  r e p lacin g   clien k n o wled g with   k n o wled g o f   g o v er n m en ag e n cies  an d   th e   m an ag em e n an d   r e - d esig n   f ac to r s   b y   th e   e v alu atio n   f ac to r ,   as  r eg ar d s   ca teg o r ies,  e - g o v er n m en ac c ess ib ilit y   d ev elo p m en m o d el  m ain t ain s   th th r ee   co m p o n e n ts   o f   in f lu e n ce ,   n am ely   s o cieta l f o u n d atio n s ,   s tak eh o ld er   p er ce p tio n s ,   an d   w eb   d ev elo p m en p r o ce s s .           Fig u r 1 W eb   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el  d e v elo p ed   b y   [ 1 3 ]   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l Vo l.  1 4 ,   No .   1 A p r il   20 2 5 :   77 - 9 0   80       Fig u r 2 T h E x p an d e d   web   a cc ess ib ilit y   in teg r atio n   m o d el  by  [ 1 8 ]           Fig u r 3 E - g o v er n m e n ac ce s s ib ilit y   d ev elo p m en m o d el  b y   [ 1 9 ]       W d id   n o in clu d o t h er   m o d els  b ec au s th ey   r ely   o n   d if f er en th e o r ies,  s u ch   as  th e   an aly tical   f r am ewo r k   [ 2 0 ] ,   wh ich   d es cr ib es  th f ac to r s   b eh in d   th ad o p tio n   o f   W C AG  2 . 0   s tan d ar d s   b y   lo ca l   g o v er n m en ts   an d   b ased   o n   in n o v atio n   ad o p tio n s   in   p u b lic  m an ag em en t.  T h e   th eo r etica f r a m ewo r k   th at  r elies  o n   th e   tech n o lo g y   ac ce p ta n c m o d el   an d   is   lim ited   to   th ed u ca tio n al  an d   tr ain i n g   as p ec ts   [ 2 1 ] ,   an d   th e   pr o p o s ed   m o d el  f o r   ad o p tin g   an d   im p lem en tin g   web   ac ce s s ib ilit y ,   b ased   o n   th d i f f u s io n   o f   in n o v atio n s   m o d el   a n d   e x am in ed   th e   f ac to r s   r elate d   to   th a d o p tio n   p r o c ess   o f   ac ce s s ib ilit y   s tan d ar d s   f o r   web s ites   with in   m u n icip alities   [ 2 2 ] .   A   q u alitat iv ap p r o ac h   h a s   b ee n   ad o p te d   to   co n te x tu alize   an d   a d ap t h in teg r atio n   m o d el  to   t h Mo r o cc an   g o v er n m e n co n tex b y   d r awin g   o n   th an a ly s is   o f   th th r ee   p r ev io u s ly   p r esen ted   in teg r atio n   m o d els th web   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n   m o d el,   th e x p an d ed   web   ac ce s s ib ilit y   in te g r atio n   m o d el,   a n d   th e   e - g o v er n m en ac ce s s ib ilit y   d ev e lo p m en t m o d el.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         F a cto r s   in flu en cin g   th e   in teg r a tio n   o f web   a cc ess ib ilit in   …  ( C h a d li F a tima   E z z a h r a )   81   2 . 2 .     I nte rv iew  des ig n   As  s ec o n d   s tep ,   we  elab o r ated   o n   th in ter v iew  g u id b ased   o n   th e   in - d e p th   ex p l o r at io n   o f   th e   ex is tin g   liter atu r e,   a s   well  as  th d if f e r en in teg r atio n   m o d el s   a n d   th eir   f ac to r s   an d   co m p o n en ts .   T h a v er ag e   tim to   co m p lete   ea ch   in ter v i ew  was  ab o u 5 0   m in u tes.  T h in ter v iew  was  d iv id ed   in to   eig h s ec tio n s .   E ac h   q u esti o n   a lig n s   s ea m less ly   with   th o v e r ar ch in g   g o al  an d   o b jectiv es  o f   t h is   ex p lo r at o r y   s tu d y :   Sectio n   1   co n ce r n s   g en er al   in f o r m atio n   ab o u t   th e   in ter v iewe e’ s   ag e ,   lev el  o f   ed u ca tio n ,   an d   p r o f ess io n al  ex p er tis r elate d   to   th d ig italizatio n   p r o ce s s   o f   e - s er v ices.   Sec tio n   2   is   ab o u d ig italizatio n   an d   ev a lu atio n .   T h aim   is   to   u n d er s tan d   t h p r ac tices,  m eth o d s ,   an d   to o ls   u s ed   in   e - s er v ices  d ig italizatio n .   Sectio n   3   s h ed s   lig h o n   th e   p o s itio n in g   o f   web   ac ce s s ib ilit y   with in   th web   d ev el o p m en an d   e v alu atio n   p r o ce s s es  a n d   wh eth er   p r ac titi o n er s   in clu d it  o r   o v e r lo o k   it.   Sectio n   4   co v er s   q u e s tio n s   ab o u web   d ev elo p er s   an d   I T   m an ag er s   k n o wled g o f   PW Ds   an d   as s is tiv tech n o lo g ies.   Sectio n   5   f o cu s es  o n   p r ac titi o n e r s '   k n o wled g o f   web   ac ce s s ib ilit y   s tan d ar d s ,   g u id el in es,  an d   tec h n ical  r e q u ir em e n ts .   Sectio n   6   c o n ce r n s   p r ac ti tio n er s   k n o wled g e   ab o u p o licies  an d   laws  r eg ar d in g   th r ig h ts   o f   PW Ds.  T h is   s ec tio n   also   aim s   to   co m p r e h en d   th s tate  o f   th ar r eg ar d in g   n atio n al  web   ac ce s s ib ilit y   g u id elin es.   Sectio n   7   ex p lo r es  th b a r r ier s   o r   f a cto r s   to   in teg r atin g   web   ac ce s s ib ilit y   in   th p u b lic  s ec to r .   Sectio n   8   g iv es  an   i n - d ep th   u n d er s tan d i n g   o f   web   d ev elo p er s '   an d   I T   m an ag er s '   p er ce p tio n s   to war d s   web   ac ce s s ib ilit y .       2 . 3   P a rt icipa nts selec t io n   As  th ir d   s tep ,   it  was  d ec i d ed   to   in te r v iew  p e o p le  in v o lv ed   in   th d ig ital  p r o ce s s   o f   p u b lic     e - s er v ices  in   Mo r o cc o ,   s p ec if ically   web   d ev elo p er s   an d   I T   m an ag er s   in   th p u b lic  s ec to r .   T h aim   was  to   g ain   h o lis tic  u n d er s tan d in g .   W eb   d ev elo p er s   o f f er   tech n i ca ex p er tis e,   wh ile  m a n ag er s   p r o v id s tr ateg ic   d ir ec tio n   a n d   o r g a n izatio n al   in s ig h ts ,   en a b lin g   a   co m p r eh en s iv e   ex p lo r atio n   o f   f ac to r s   in f lu en ci n g   ac ce s s ib ilit y   in teg r atio n .   I n te r v iews  wer co n d u cted   with   k ey   p r ac titi o n e r s   in v o lv ed   i n   p u b lic  e - s er v ices   d ig italizatio n ,   in clu d in g   f o u r   web   d ev elo p er s   an d   f iv I T   m an ag er s .       2 . 4 .     Da t a   c o llect io n   T h f o u r th   s tep   co n ce r n s   d ata   co llectio n all   o u r   in ter v iews  wer co n d u cted   as  v id eo   i n te r v iews  o n   Go o g le  Me et  u s in g   o u r   s tu d en ac co u n lin k ed   to   th u n i v er s ity .   All  in ter v iews   wer ar r an g e d   at  s ch ed u led   tim e,   r ec o r d ed   af ter   th p ar tici p an t' s   co n s en t,  an d   th en   tr an s cr ib ed .   W co n d u cted   in ter v ie ws u n til we   r ea ch ed   s atu r atio n   p o in af ter   n in e   i n ter v iews.  Fu r th er m o r e ,   s atu r atio n   an aly s is   in   NViv o   was  u s ed   to   m ea s u r th s im ilar ity   b etwe en   e ac h   s o u r c u s in g   th p ea r s o n   co r r elatio n   co ef f icie n m etr ic,   a n d   th e   s im ilar ity   in d ex   was   h ig h er .   Fo u r   p r in cip les  wer r eg ar d e d   in   th is   s tu d y ,   as  p r esen ted   b y   th Swed is h   R esea r ch   C o u n cil,   wh ich   in v o lv th p ar ticip an t' s   r ig h to   b in f o r m ed   a b o u th e   r ese ar ch   p u r p o s a n d   th eir   r o le  in   t h r esear ch ,   g ettin g   co n s en f r o m   p ar ticip an ts   b ef o r c o llectin g   d ata,   th e   co n f i d en tiality   o f   co llected   d ata,   an d   r esp ec tin g   t h s co p o f   r esear ch   an d   av o id i n g   m is u s o f   d ata  [ 2 3 ] .   In   o u r   s tu d y ,   we  a d d ed   an   in tr o d u ctio n   ab o u th e   p u r p o s o f   t h s tu d y   in   t h in ter v iew  g u id e,   an d   we  o u tlin e d   th aim   o f   th s tu d y   at  th e   b eg in n in g   o f   ea ch   in ter v iew;  we  also   ask ed   th p ar ticip an ts   ab o u th eir   ag r ee m en to   r ec o r d   th in ter v iews.  B esid es,  all  item s   th at  in clu d p er s o n ally   id en ti f i ab le  i n f o r m atio n   wer an o n y m ized   to   p r o tect  th p ar tici p an ts   p r iv ac y .   T h e   I Ds  p r o v id m ea n s   to   d is tin g u is h   b etwe en   p ar ticip a n ts   an d   m ain tain   an o n y m ity .   T ab le  1   s u m m ar izes   d em o g r a p h ic  in f o r m atio n   ab o u t th in ter v iewe es.       T ab le  1 .   Dem o g r ap h ic  in f o r m atio n   ab o u t th in ter v iewe es   P a r t i c i p a n t   c o d e   D e p a r t me n t   c o d e   P o si t i o n   G e n d e r   A g e   Ex p e r i e n c e   ( y e a r )   M1   D1   H e a d   o f   d i v i si o n   M   51   19   M2   D2   H e a d   o f   serv i c e   F   33   8   M3   D3   D i r e c t o r   M   57   15   M4   D4   H e a d   o f   serv i c e   M   40   10   M5   D5   H e a d   o f   serv i c e   M   35   6   D e v 1   E1   W e b   d e v e l o p e r   M   30   6   D e v 2   D6   W e b   d e v e l o p e r   F   29   3   D e v 3   D1   W e b   d e v e l o p e r   M   43   12   D e v 4   E2   W e b   d e v e l o p e r   M   34   3       2 . 5   Da t a   a na ly s is   T h last   s tep   aim s   to   an aly ze   t h co llected   d ata  b ased   o n   c o n ten an d   th em atic  an al y s is   u s in g   NViv o   s o f twar e .   T h th em atics  u s ed   in   o u r   co d in g   s tem   f r o m   an aly zin g   co n ten b ased   o n   th e   p r o v is io n al  co d in g   m eth o d   [ 2 4 ] .   T h is   co d i n g   s tag s er v es  as  f o u n d atio n   f o r   f u r th er   a n aly s is ,   f ac ilit atin g   th o r g a n izatio n   an d   ca teg o r izatio n   o f   d ata  wh ile  m ain tain in g   f lex ib ilit y   t o   a d ap t,   r ev is e,   d elete ,   o r   e x p an d   co d es [ 2 5 ] .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l Vo l.  1 4 ,   No .   1 A p r il   20 2 5 :   77 - 9 0   82   I n   o u r   ca s e,   we  in itially   s tar ted   with   lis o f   co d es  d er iv e d   f r o m   an   i n itial  in v esti g atio n   b ased   o n   r ev iew  o f   th e   liter atu r e   an d   e x is tin g   web   ac ce s s ib ilit y   in te g r atio n   m o d els  [ 1 3 ] ,   [ 1 8 ] ,   [ 1 9 ] .   As   we  p r o g r ess e th r o u g h   th liter atu r e ,   we  d is ce r n ed   p r o m in e n th em es.  E ac h   co d was  m eticu lo u s ly   f o r m u lated   to   r ep r esen t a   p ar ticu lar   asp ec t o r   d im en s io n   o f   th p h en o m en o n   u n d er   s tu d y .         3.   RE SU L T S   AND  D I SCU SS I O N   T h is   s tu d y   in v esti g ated   t h f ac to r s   in f lu en cin g   th i n teg r atio n   o f   we b   ac ce s s ib ilit y   in   Mo r o cc o .   E ar lier   s tu d ies  f o cu s ed   o n   e v a lu atin g   web   ac ce s s ib ilit y   in   Mo r o cc o   b u h a v n o ad d r ess ed   its   in teg r atio n   in to   p u b lic  e - s er v ices.  T h e   lack   o f   r esear ch   o n   th ch allen g es  an d   o p p o r tu n ities   in   th p u b l ic  s ec to r   lea v es  a   s ig n if ican g ap   in   u n d e r s tan d in g   h o to   en h an ce   th in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   in   Mo r o cc o .   T h e   in ter v iews  r ev ea led   s ev er al  cr itical  in s ig h ts   r eg ar d in g   th web   d ev elo p m e n p r o ce s s ,   awa r e n ess   ab o u PW D s ,   ass is tiv tech n o lo g ies,  an d   k n o wled g o f   g u id elin es a n d   law s .     3 . 1 .     St a t o f   t he  a rt   3 . 1 . 1 .   Web  dev elo pm ent   a nd   ev a lua t io n pro ce s s   B ef o r d is cu s s in g   web   ac ce s s ib ilit y ,   it  is   p ar am o u n to   u n d er s tan d   an d   g ain   in v al u ab le  in s ig h ts   in to   th cu r r en t   lan d s ca p e   o f   d ig it aliza tio n   in   th p u b lic   s ec to r ,   k n o win g   th at   Mo r o cc o   s tar ted   tr an s f o r m in g   th eir   p u b lic  s er v ice  d eliv er y   b y   in co r p o r ati n g   d ig italizatio n   [ 2 6 ] .   I n ter v iewe es   h ig h lig h ted   in iti ativ es  to   s tr ea m lin e   p u b lic  p r o ce s s es  an d   im p r o v e   ac ce s s   to   s er v ices  th r o u g h   d ig ital  p latf o r m s .   T h ey   ex p r ess ed   s h ar e d   v is io n   o f   tr an s itio n in g   f r o m   p ar tial  d ig italizatio n   to war d s   f u lly   d ig italized   p u b lic  s ec to r .   Dev 2 /:  "Ye s ,   we  h av e   d ig italized   th e - s er v ices  an d   ar s till   wo r k in g   o n   co m p lete  d ig italizatio n ".   M2 /:  "T h er ar s er v ices  with   f u ll  d ig italizatio n ,   o th er s   with   p ar tial  d ig italizatio n f o r   e x am p le,   th citizen   ca n   s u b m it  h is   r eq u est  an d   ch ec k   th s tatu s   o f   h is   r eq u est,  b u t o   r ec eiv th d ec is io n ,   p h y s ical  in ter ac tio n   is   r eq u ir ed ".   Hen ce ,   b y   p r io r itizin web   ac ce s s ib ilit y ,   th g o v e r n m en t   ca n   g u ar a n tee  eq u itab le  ac ce s s   to   ess en tial  s er v ices  an d   in f o r m atio n   f o r   all   citizen s ,   r eg ar d less   o f   th eir   ab ilit ies.  W h en   ask ed   ab o u I T   p r o f iles   an d   a p p r o ac h es  ad o p ted   to   d ig itize   s er v ices,  m o s in ter v iewe es  co n f ir m e d   th at   th ey   ad o p a n   ag ile   ap p r o ac h ,   p a r ticu lar l y   in   th e   ca s o f   o u ts o u r ce d   p r o jects,  to   r esp o n d   m o r e f f ec tiv ely   to   c h an g i n g   r e q u ir em en ts   a n d   p r io r ities .   Dev 2 /:  “We  a d o p t   an   ag ile  a p p r o a ch   with   s cr u m   d e v elo p m e n f r a m ewo r k " .   M2 /:  "Sin ce   2 0 2 3 ,   we  h av ad o p te d   an   ag ile   m eth o d o l o g y   f o r   p r o jects  to   th g r ea test   ex ten p o s s ib le.   I t   is   n o ea s y   to   ap p ly   ag ile;  it  r eq u ir es  ad d itio n al   r eso u r ce s ,   th e   in v o lv em en t   o f   th e   b u s in ess   en tity ,   an d   its   av ailab ilit y .   B u I   t h in k   ad o p tin g   a n   a g i le  m eth o d o l o g y   is   v e r y   in ter esti n g   a n d   r elev an t f o r   p u b lic  s er v i ce s .   Ho wev er ,   p a r ticip an ts   ex p r e s s ed   s ig n if ican ch allen g es  r eg ar d in g   p r o f iles   an d   h i g h li g h ted   th e   im p o r tan ce   o f   d iv er s if y in g   I T   p r o f iles   to   f o s ter   m o r r o b u s an d   ag ile  wo r k f o r ce .   Ap ar f r o m   f e w   o r g an izatio n s   eq u ip p ed   with   a   d ig ital  f ac to r y   co m p o s ed   o f   cr o s s - f u n ctio n al  team ,   w ar talk in g   ab o u th e   ag en cy   f o r   d ig ital  d ev elo p m e n ( A DD)   an d   th Min is tr y   o f   I n ter io r th o th er   p u b lic  o r g a n izatio n s   s tr u g g le  to   g et  d iv er s I T   p r o f iles ,   s u ch   a s   UX  d esig n er s ,   an d   b u s in ess   an aly s ts .   Dev 3 /:  "T h team   co m p r is es  f u ll - s tack   p r o f ile  d e v elo p m e n en g in ee r s   an d   p r o ject  m an a g er s .   W d o   n o h av o th e r   p r o f iles   lik UX  d esig n er s   o r   b u s in ess   an aly s ts " .   M1 /:   "T h er was  p r ess u r to   s tr en g th en   th team   d u to   b u d g etar y   co n s tr ain ts .   W h av e   s o f twar en g i n ee r in g   p r o f iles   b u n o s p ec if ic   p r o f iles   s u ch   as  s o f twar test er s ,   an d   b u s in ess   an aly s ts " .   M3 /:  "Fo r   th p r o f iles   in v o lv e d ,   we   lack   p r o f iles   s u ch   as  UX  d esi g n er ,   wh ich   is   c o n s id er ed   lu x u r y   th at  we  ca n n o t   af f o r d   in   ter m s   o f   o u r   s tr u ctu r e.   Ho wev er ,   we  h av h ig h ly   c o m p eten d ev el o p er s   wh o   wo r k   o n   th f r o n en d ,   b ac k   e n d ,   an d   f u ll  s tack " T h e   n ee d   f o r   m o r e   s p ec if ic  p r o f il es  ca n   co m p el  m in is tr ies  an d   p u b lic  d ep ar tm e n ts   to   ex ter n alize   s er v ices  an d   e n g ag s er v ice   p r o v id e r s   to   m ee th eir   n ee d s .   All   p ar ticip an ts   ad m itted   ad o p tin g   a   h y b r id   ap p r o ac h ,   u s in g   in ter n al  r eso u r ce s   a n d   o u ts o u r cin g   s er v ices  to   e x ter n al  p r o v i d er s   to   b u ild   d ig ital   s er v ices.  Dev 1 /:  "We  ad o p h y b r id   a p p r o ac h it  d ep en d s   o n   th ty p o lo g y   o f   th p r o j ec ts .   Giv en   th u r g en c y ,   we  o p f o r   in ter n al  d ev elo p er s o th er wis e,   f o r   co m p lex   p r o je cts,  we  o u ts o u r ce   s er v ices  to   ex ter n al  p r o v id er s ,   an d   as  d ev elo p er s ,   we  elab o r ate  in itial  f u n ctio n al  an d   tech n ical  r eq u ir e m en ts   an d   p ar tici p ate  in   th e   p r o cu r em en t p r o ce s s "   As  f o r   tech n o lo g ies  u s ed   in   th p u b lic  s ec to r ,   th er is   d elib er ate  m o v awa y   f r o m   m an d atin g   s p ec if ic  d ev elo p m en tech n o l o g ies  in   ten d e r   p r o ce s s es,  ap ar f r o m   s p ec if y in g   if   it  is   ab o u o p e n   s o u r ce   o r   p r o p r ietar y   s o lu tio n s ,   to   p r es er v co m p etitio n ,   p r o m o te  f a ir n ess ,   an d   en s u r e q u al  o p p o r tu n ity   f o r   s er v ice   p r o v id e r s .   Mo s in ter v iewe es  co n f ir m e d   u s in g   o p en - s o u r ce   tech n o lo g ies  b ased   o n   PHP,  J av a/J2 E E ,   an d   . NE T   f o r   s er v e r - s id s cr ip tin g   an d   J av aScr ip f r am ewo r k s   s u ch   as  R ea ct  J an d   An g u lar   f o r   cli en t - s id s cr ip tin g .   Ho wev er ,   two   i n ter v iewe es  m en tio n ed   n o tab le  s h if to war d s   em b r ac in g   lo w - co d s o lu tio n s   f o r   m o r in tu itiv v is u al  in ter f ac es a n d   r ap id   d e p lo y m e n t o f   d ig ital ser v ices.  Dev 4 /: “ W u s J av a/J 2 ee   Sp r in g   B o o f o r   th b ac k en d ,   an d   f o r   th f r o n en d ,   we  u s R ea ct  js   o r   A n g u lar ,   wh ich   ar o p en   s o u r ce ,   an d   r ec en tly ,   we  p lan   to   r ely   o n   lo co d tech n o lo g ies  lik Me n d ix .   M3 /:  “Ou r   d ep ar tm en is   v er y   o p en   to   tech n o lo g y .   I f   I   m ig h t   s ay   p ar en th etica lly ,   we  d o n t   h av r elig i o n ,   to   s ay   t h at  we  ar n o r estri cted   to   a   p ar ticu lar   tech n o lo g y .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         F a cto r s   in flu en cin g   th e   in teg r a tio n   o f web   a cc ess ib ilit in   …  ( C h a d li F a tima   E z z a h r a )   83   Ho wev er ,   th e   m o s u s ed   tec h n o lo g ies  ar e   J 2 E E   a n d   . Net ,   an d   l o co d e   p latf o r m s   th at  en s u r in tu itiv e   in ter f ac es a n d   r a p id   d e p lo y m e n t" .     3 . 1 . 2 .   Awa re nes s   o f   peo ple w it h dis a bil it ies a nd   a s s is t iv t ec hn o lo g ies   W f o u n d   th at   in ter v iewe es   d em o n s tr ated   v ar y i n g   lev els  o f   awa r e n ess   r eg ar d i n g   t h ch allen g es  f ac ed   b y   PW Ds   in   ac ce s s in g   o n lin s er v ices.  T h r ee   p ar ticip a n ts   co n f ir m e d   th at  th e y   h av e   n o   id ea   h o PW Ds   u s web   s er v ices,  co n tr ar y   to   o th er s   wh o   d is p lay ed   m o d e r at k n o wled g a n d   m e n tio n ed   t o o ls   s u ch   as  s cr ee n   r ea d er s ,   k ey b o ar d   n av i g atio n   to o ls ,   an d   co lo u r   co n tr ast.   Dev 1 /:  “I   th in k   th er e   ar e   to o ls   t o   m ak e   web   p ag e s   ea s ier   to   n av ig ate,   lik s cr ee n   r ea d er s ,   wh ich   h elp   to   r ea d   th tex t,  an d   th at  g en e r ally   h elp s   p eo p le  with   v is u al  im p a ir m en ts .   M2 /:  “Ho n estl y ,   I   h av e   n o   i d ea .   Dev 4 /:  "I t d ep en d s   o n   th d is ab ilit y .   Fo r   b lin d   p eo p le,   I   th in k   s o m to o ls   co n v er tex in to   s p ee ch ,   an d   th er ar s p ec if ic  k ey b o a r d s   f o r   n av ig atio n .   Oth er wis e,   I   d o n ' h av e   ex ten s iv k n o wled g ab o u t h at W h en   t alk in g   ab o u d is ab ilit y ,   m o s p ar ticip an ts   m e n tio n ed   o n ly   v is u al   im p air m en ts ,   an d   a m o n g   in ter v en tio n s ,   o n p ar ticip an r ep o r ted   th at  o n ly   b lin d   p eo p le  ca n t u s web   s er v ices;   as  f o r   th o th er   PW Ds,  th ey   c an   ac ce s s   s er v ices   with o u p r o b lem s .   Dev 2 /:  “Ap ar f r o m   b lin d   p eo p le,   I   th in k   o th er   PW Ds ca n   ac ce s s   e - s er v ices w ith o u t p r o b lem s .     3 . 1 . 3 .   K no wledg o f   l a ws a nd   g uid eline s   W h en   d ev elo p e r s   an d   I T   m an ag er s   wer ask ed   ab o u Mo r o cc an   f r am ewo r k   law  N o .   9 7 . 1 3   o n   p r o tecti n g   an d   p r o m o tin g   th e   r ig h ts   o f   PW Ds f o u r   p ar tici p an ts   co n f ir m ed   t h at  th ey   d i d n ' k n o th e   law.   Oth er s   m en tio n ed   t h at  th ey   h ad   h ea r d   ab o u it  b u d id n ' h av en o u g h   d etails,  an d   o n l y   th r ee   p a r ticip an ts   s tated   th at  th ey   k n ew  ab o u t   th f r am ewo r k   law.   T h e   th r ee   p ar ticip an ts   ar f r o m   d e p ar tm en t   an d   ag en c y   th at   ad v o ca tes  f o r   PW Ds  an d   wh o s r esp o n s ib ilit ies  in clu d e   p r o m o tin g   th r ig h ts   o f   PW Ds.  Dev 3 /:  “I   k n o th law,   b u I   d o n h av d etails;   I   k n o th at  it  co v e r s   th r ig h ts   o f   PW Ds  an d   th g o v er n m en co m m itm en ts   to war d s   th is   ca teg o r y .   M4 /:  No ,   I   h av e   n o   i d ea   a b o u t   th is   l aw W h en   we   ask ed   p ar ticip a n ts   if   th e r ar e   an y   n atio n al  g u id es  o r   b est  p r ac tices  th at  g o v e r n   th e   d ig italiz atio n   o f   g o v er n m en s er v ices   in   Mo r o cc o ,   th ey   in d icate d   f ew  in itiativ es  a n d   r ef e r en ce s   p u b lis h ed   b y   th Mo r o cc a n   g e n er al  d ir ec to r ate  o f   in f o r m atio n   s y s tem s   s ec u r ity   ( DGSSI) ,   th r ef er en ce s   c o n ce r n   m u c h   m o r s ec u r ity   asp ec ts   o f   s o f t war d ev elo p m en t.   T h ey   also   m en tio n e d   a   lig h r ef er en ce   t o   d i g ital  tr an s f o r m atio n   p u b lis h ed   b y   ADD.   Dev 3 / “Ye s ,   f o r   s ec u r ity   is s u es,  th er is   th e   DGSS),   w h ich   o f f er s   g u id es   o n   s o f twar e   d ev el o p m en t   s tan d ar d s   an d   al asp ec ts   r elate d   t o   s ec u r ity ”.   M2 /:  T h er is   b est  p r ac tices  g u id e,   esp ec iall y   o n   th s ec u r ity   s id e,   p u b lis h ed   o n   th DGSSI  web s ite,   an d   a   lig h t   d o c u m en p r o d u ce d   b y   th e   ADD  r eg a r d in g   b est  p r ac tices  f o r   e - s er v ices  d ev elo p m en t.   Ap ar f r o m   t h at,   at   th n atio n al  lev el,   I   th i n k   th ese  ar e   th two   en titi es  th at   h av e   p r o d u ce d   g u id es  in   th is   r eg ar d ”.   M3 /:  No t o   m y   k n o wled g u n less   it  is   in teg r ated   in to   th d etails  o f   o t h er   laws,  s u ch   as  l aw   54 - 1 9   f o r   p u b lic  s er v ices,  b u I   am   u n awa r o f   s tan d ar d s   o r   r ef e r e n ce s   f o r   b est  p r ac tices  r elate d   to   d ig italizatio n   o f   g o v er n m en t ser v ices in   Mo r o c co .   Similar ly ,   we  ask ed   in ter v iewe es  ab o u n atio n al  g u id elin es  t h at  f r am th in teg r atio n   o f   th s p ec if ic   n ee d s   o f   PW Ds   wh en   d ig iti zin g   p u b lic  s er v ices  in   Mo r o cc o .   On ly   o n p ar ticip an d is clo s ed   th at  h is   d ep ar tm en in ten d s   to   elab o r a te  n atio n al  g u id elin f o r   we b   ac ce s s ib ilit y   an d   h ig h lig h te d   th im p o r tan ce   o f   m ak in g   a   law  th at  o u tlin es  t h leg al  f r am ewo r k   f o r   im p l em en tin g   web   ac ce s s ib ilit y   to   en s u r e   ad h e r en ce .   DE V3 /:  T h m i n is tr y   in ten d s   to   elab o r ate  a   n atio n al   web   ac ce s s ib ilit y   g u id elin e .   I   b eli ev th is   g u id will  p lay   an   im p o r tan t   r o le,   b u i m u s also   b s u p p o r ted   b y   leg is latio n   th at  m an d ates  its   im p lem en tatio n   i n     e - s er v ices.  W ith o u an   o b lig at io n ,   p e o p le  ar e   u n lik el y   to   c o m p ly ”.   An o th er   i n ter v en tio n   p o in ted   o u th at  th e r ar g u id es  f o r   p h y s ical  ac ce s s ib ilit y   b u n o web   ac ce s s ib i lity .   M1 /:  I   d o n k n o w,   b u t   to   m y   k n o wled g e,   th er ar e   p r im ar ily   ar c h itec tu r al  g u id es  f o r   p h y s ical  ac c ess ib ilit y   b u n o f o r   web   a cc ess ib ilit y ”.   On p ar ticip an attr ib u te d   th e   lack   o f   awa r en ess   ab o u g u id elin es  to   th f ac th at  th e y   h a d   n e v e r   wo r k e d   o n   th ese   asp ec ts   o f   ac ce s s ib ilit y   b ef o r e.   DE V1 /:  I   h av n ev er   wo r k ed   with   t h es g u id es  b ec a u s we  h av n ev er   in teg r ated   th ese  asp ec ts   o f   we b   ac ce s s ib ilit y   s o   f ar ”.     3 . 1 . 4 .   T he  po s it io nin g   o f   web  a cc ess ibi lity   wit hi n t he  web  dev elo pm ent   a nd   ev a lua t io pro ce s s   s et  o f   q u esti o n s   was  ad d r ess ed   to   th in ter v iewe d   d ev elo p er s   an d   I T   m an a g er s   to   b etter   u n d er s tan d   th p o s itio n in g   o f   web   ac ce s s ib ilit y   with in   th web   d ev elo p m en a n d   e v alu at io n   p r o ce s s .   Sev en   k ey   s u b - th em es  em er g e d   r elate d   to   th is   th em e:   ( i c o n s id er atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   in   d ig ital  p r o jects,  ( ii web   ac ce s s ib i lity   s tan d ar d   in te g r atio n ,   ( iii )   i n c o r p o r atin g   PW Ds  as  en d   u s er s ,   ( iv )   a war en e s s   ab o u t   ev alu atio n   to o ls ,   ( v )   w eb   ac ce s s ib ilit y   ev alu atio n ,   ( vi )   claim s   m an a g em en t,  an d   ( v ii )   c o n tin u o u s   im p r o v em en f o r     e - s er v ices.   W h en   th q u esti o n   was  ask ed   ab o u co n s id er in g   we b   ac ce s s ib ilit y   in   d i g ital  p r o jects,  m o s t   p ar ticip an ts   s tated   th at  th ey   d o   n o t c o n s id er   web   ac ce s s ib ilit y   in   th eir   p r o jects a n d   lis ted   d if f er en t r ea s o n s :   -   T h er is   n o   o b lig atio n ;   th e   r eq u i r em en ts   p r o p o s ed   in   th p o r tal  ch a r ter   co n ce r n   w eb s ites   an d   n o   e - se r v ices  M5 /:  T r u th   is ,   th e r h asn b ee n   n ee d   to   in teg r ate  web   ac ce s s ib ilit y   in to   e - s er v ices;  f o r   th web s ite,   it wa s   r eq u ir em en m en tio n ed   i n   th p o r tal  ch ar te r .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l Vo l.  1 4 ,   No .   1 A p r il   20 2 5 :   77 - 9 0   84   -   R esp o n s iv web   d esig n   p r o v i d es  ce r tain   lev el  o f   ac ce s s i b ilit y   f o r   e - s er v ices.  M3 /:  Ou r   e - s er v ices  ar b ased   o n   r esp o n s iv d esig n ,   w h ich   p r o v id es a   ce r tain   le v el  o f   ac ce s s ib ilit y .   -   L ac k   o f   a   clea r   v is io n   a b o u t   PW Ds '   n ee d s   an d   w h at  to   im p l em en r e g ar d in g   ac ce s s ib ilit y .   DE V3 /:  T h e r e   n ee d s   to   b clea r   v is io n   r e g a r d in g   th e   s p ec if ic  n ee d s   o f   p er s o n s   with   d is ab ilit ies to   im p lem en t it ”.   -   T h p r o d u ct  o wn er   an d   b u s in ess   en titi e s   h av n o ex p r ess ed   web   ac ce s s ib il ity   n ee d s .   DE V2 /:  T h ese  n ee d s   co u ld   h av b ee n   tak e n   in to   ac co u n if   we  h ad   r ec e iv ed   r eq u ests   f r o m   th b u s in ess   en titi es  o r   p r o d u ct  o wn er s   r e g ar d in g   th co n s id er atio n   o f   th n ee d s   o f   p er s o n s   with   d is ab ilit ies ”.   -   T h in ca p a b ilit y   o f   p r o v id er s   t o   im p lem en t   web   ac ce s s ib ilit y   n ee d s .   M2 /:  Fo r   web   ac ce s s ib ilit y ,   we  tr ied   to   ask   p r o v id er   to   ad a p o n p u b lic  p latf o r m   to   th n ee d s   o f   v is u ally   im p air ed   in d iv id u als  wh o   h av v is io n   d if f icu lties ,   b u s o   f ar ,   we  h av n o r ec eiv ed   f av o u r ab le  r esp o n s to   ad d r ess   t h o s n ee d s ,   as  ap p ar en tly ,   th ey   ar n o awa r o f   t h tech n i q u es  an d   tec h n o lo g ies  th at   en ab le  m ak in g   th p latf o r m   ac ce s s ib le .”   Six   o u o f   n in p a r ticip an ts   attested   to   n o im p lem en tin g   web   ac ce s s ib ilit y   s tan d ar d s   in teg r atio n .   So m p ar ticip an ts   in d icate d   th at  it  was  th f ir s tim th e y   h ad   h ea r d   ab o u th o s s ta n d ar d s ,   an d   o th e r s   m en tio n ed   th at  it' s   n o p r io r ity   g iv en   th u r g en cy   in   wh ich   th ey   ar wo r k in g .   M3 /:  "No ,   f o r   th m o m en t,  we   d o n ' u s th em   b ec au s e,   g iv e n   th u r g en cy   in   wh ich   we  ar e   wo r k in g ,   it' s   n o th e   to p   p r io r ity .   B u in   th e   f u tu r e,   th ey   will  ce r tain ly   b ad d r es s ed   with   ex p er ts " .   M2 /:  "T h is   is   m y   f ir s t im g ettin g   ac q u ain ted   wit h   web   ac ce s s ib ilit y " .   DE V2 /:  "I   d o n ' th in k   th e   web   ac ce s s ib ilit y   as p ec ts   f o r   PW Ds  ar in teg r ated " .   Par ticip an ts   wh o   ar awa r e   o f   web   ac ce s s ib ilit y   m en tio n ed   im p lem en tin g   b asic  r ec o m m e n d atio n s   p r o p o s ed   in   th e   p o r tal   ch ar ter ,   s u c h   as  zo o m in g   an d   r esizin g   te x t,   an d   o th e r   b asic  r eq u ir e m en ts ,   s u ch   as  ch an g i n g   co l o u r   co n tr ast  an d   u s in g   a   s cr ee n   r ea d er ,   d e s p ite  th eir   h ig h   c o s t.  M1 /:  "Fo r   n o w,   we  r ely   o n   th Prim e   Min is ter 's  cir cu lar   ( d ates b ac k   to   2 0 1 3 ) ,   wh ich   s er v es a s   th in s t itu tio n al  ch ar ter   f o r   p o r tals .   W a r attem p tin g   to   in teg r ate  s o m b asic  f u n ctio n alities ,   s u ch   as  t h s cr ee n   r ea d er   f o r   tex co n t en t,  as  well   as  f ea tu r es  f o r   te x zo o m   an d   r esize  an d   co lo u r   co n tr ast.  W ar m in d f u o f   web   ac ce s s ib ilit y   with in   th m in is tr y ,   p a r ticu la r ly   co n s id er in g   th at  PW D s   ar am o n g   th d i r ec b en ef iciar ies  o f   th e   Min is tr y ' s   s er v ices" .   DE V3 /:  "We  im p lem en th em   in d ir ec tly   b ased   o n   f ew  b asic  r ec o m m en d atio n s ,   s u c h   as  co l o u r   co n tr ast  an d   f o n s izes  f o r   v is u ally   im p ai r ed   in d iv id u als,  b u t n o t a ll st an d ar d s ,   to   b h o n est" .   All  th in ter v iewe es  s tated   t h at  th ey   d id   n o t   in co r p o r ate   PW Ds  as  en d   u s er s   in   th d ev elo p m en t   p r o ce s s .   T h u s o f   ag ile  m eth o d s   an d   in clu s iv ap p r o ac h es  d o es  n o e x ten d   b ey o n d   th in teg r atio n   o f   b u s in ess   en titi es  an d   d o es  n o in clu d e   citizen s ,   in clu d in g   PW Ds .   DE V2 /:  "We  wo r k   in   a n   ag ile  way ,   f o llo win g   th s cr u m   d ev elo p m en f r am ewo r k .   W h av s p r in ts   to   ad h er to ,   an d   at  th e n d   o f   ea ch   s p r in t,  we   o r g an ize   ce r em o n ies  with   th e   p r o d u ct  o wn er s   to   p r esen t h wo r k   an d   g ath er   f ee d b ac k   an d   co r r ec tio n s   to   im p lem en t.  T h is   p r o ce s s   is   iter ativ e.   Ho wev e r ,   we   d o   n o i n v o lv e   en d - u s er s ,   in clu d in g   PW Ds" .   M1 /:  "At  th e   m o m en t,  th er is   n o   in v o lv e m en o f   en d   u s er s ,   b u co n s id er in g   th cu r r en ap p r o ac h   f o cu s in g   o n   n ew   d ev elo p m e n m eth o d s ,   esp ec i ally   citizen - ce n tr ic  o n es,  it  wo u ld   b id ea to   in teg r ate  s am p le  o f   b en ef iciar ies  d u r in g   th d e v elo p m e n p r o c ess " .   M3 /:  "Wh en   co n d u ctin g   in ter n al  d e v elo p m e n ts   o r   wo r k in g   with   s er v ice  p r o v id e r s ,   we  in v o lv e   m ix ed   b u s in ess   an d   d ev elo p m en t   team s .   Du r in g   th test in g   p h ase,   we  v er if y   th e   cu s to m e r   ex p er ien ce .   Ho wev er ,   an d   to   b h o n est,  ca ter in g   to   PW Ds  is   n o th t o p   p r io r ity ,   g iv e n   th e   tim e   co n s tr ain ts .   W aim   to   r ea ch   th m ajo r ity   o f   u s er s   as  q u ick l y   as  p o s s ib le" .   M4 /:  "Ou r   d ep ar tm en o p er ates  o n   cr o s s - cu ttin g   p r o jects,  an d   we  d o   n o h av t h is   c ateg o r y   o f   u s er s   ac ce s s in g   o u r   p latf o r m s ".     An   in ter esti n g   in ter v en tio n   f r o m   DE V1   r ev ea led   t h at  th e   d ep ar tm e n r ec eiv ed   co m p lain ts   f r o m   co lleag u es with   d is ab ilit ies,  es p ec ially   th o s with   v is u al  im p air m en ts ,   ab o u t   th e   lack   o f   co n s id er atio n   f o r   th eir   s p ec if ic  n ee d s   r eg a r d in g   we b   ac ce s s ib ilit y .   I is   ess en tial  to   m en tio n   th at  s in ce   2 0 1 8 ,   th e   Mo r o c ca n   g o v er n m en t   h as  o r g an ized   a   n atio n al  u n if ied   co m p etitio n   en tire ly   d e d icate d   to   PW Ds  ev er y   y ea r ,   g ettin g   ac ce s s   to   th p u b lic  s ec to r .   DE V1 /:  "We  d id n ' in v o lv PW Ds,  b u we  r ec eiv ed   co m p lain ts   f r o m   co lleag u e with   d is ab ilit ies,   esp ec ially   t h o s with   v is u al  im p air m en ts ,   r eg ar d in g   th lack   o f   co n s id er atio n   f o r   th eir   s p ec if ic  n ee d s " .   On ly   th r ee   in ter v iewe es  claim   to   b awa r o f   th ev alu atio n   to o ls   d u to   th eir   d ep ar tm en ts '   co m m itm en to   p eo p le  with   d is ab ilit ies .   Ho wev er ,   th ey   h av e   n ev er   u tili ze d   th em   an d   lack   k n o wled g o f   th eir   f u n ctio n alities .   DE V3 /: "I   k n o th at  th er ar to o ls   to   a s s es s   th ac ce s s ib il ity   o f   e - s er v ices,  b u t I   h av n o   id ea   p er s o n ally I ' v n ev er   u s ed   th e m " .   DE V4 /:  "I   k n o th er ar e   to o ls ,   b u I   h av n o   id ea   ab o u th em " .   M1 /:"  W e   ar awa r o f   th ex is ten ce   o f   th to o ls as  I   m en tio n ed   b ef o r e,   th b e n ef iciar ies  o f   th m in is tr y   ar p eo p le   with   d is ab ilit ies" .   T h o th er   p ar ticip an ts   h ad   n ev er   h ea r d   ab o u th o s t o o ls   an d   h ad   n o   id ea   ab o u t   th em ,   b u t   th ey   s h o wed   in ter est  in   th eir   u s ag e.   M2 /:  "Ac tu ally ,   n o .   B u th at' s   an   in ter esti n g   co n ce p t,   h o n estl y ".   DE V1 /:  "Ho n estl y ,   I   am   n o s u r if   th er ar to o ls   th at  d o   t h at,   b u if   th ey   ex is t,  we  ca n   tak ad v an tag o f   th e m   an d   ass es s   th m atu r ity   lev el  o f   o u r   s er v i ce s   r e g ar d in g   we b   ac ce s s ib ilit y " All  r esp o n d en ts   u n eq u iv o ca lly   co n f ir m e d   th at   th ey   h a d   n ev e r   u n d er tak e n   a   web   ac ce s s ib ilit y   ev alu atio n   f o r   th eir   e - s er v ices.  M1   ex p lain ed   th at  ev alu atin g   th e - s er v ices  r eq u ir es  th e   av ailab ilit y   o f   n atio n al  g u id elin f o r   web   ac ce s s ib ili ty .   M1 /:  "T h er is   n o y et  n atio n al  w eb   ac ce s s ib ilit y   g u id elin th at   r eq u ir es  co m p lian ce   b y   all  p u b lic  d ep ar tm e n ts " .   M2   p o in ted   o u th at  h is   d ep ar tm en r ec eiv ed   r e p o r ts   ab o u th p o r tal' s   in ac ce s s ib ilit y   an d   is   waitin g   f o r   th e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         F a cto r s   in flu en cin g   th e   in teg r a tio n   o f web   a cc ess ib ilit in   …  ( C h a d li F a tima   E z z a h r a )   85   s u g g esti o n   o f   th eir   ex ter n al  p r o v id e r .   M2 /:   "No   s u ch   ev a lu atio n   was  m ad b ef o r e,   b u t   we  h av r ec eiv ed   r ep o r ts   th at  th p o r tal  is   in ac ce s s ib le.   Hen ce ,   we  ask ed   o u r   ex ter n al  p r o v id er   ab o u p o s s ib le  ad ap tatio n   an d   ar s till   awa itin g   h is   p r o p o s itio n " .   As  f o r   M 3 ,   h c o n f i r m e d   th at  th ey   e v alu ate  th eir   s er v ices  in   ac co r d an ce   with   th d e p ar tm en t   q u ality   m an ag em en t   s y s tem ,   in clu d in g   u s er   s atis f ac tio n ,   b u t   th is   d o es  n o c o n ce r n   web   ac ce s s ib ilit y .     3 . 2 .     F a ct o rs inf luencin g   t he  inte g ra t io n o f   web  a cc ess ibi lity   W eb   d ev elo p er s   a n d   I T   m an ag er s   h ig h lig h ted   1 7   k e y   f ac to r s   in f lu en cin g   th i n teg r ati o n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   in   p u b lic  s er v ic es.  T ab le  2   b elo s h o ws  th d is tr ib u tio n   o f   s o u r ce s   an d   r ef er e n ce s   ac r o s s   d if f er en n o d es  o r   f ac to r s ,   s o r ted   b y   th n u m b er   o f   s o u r ce s .   Am o n g   th 1 7   f a cto r s   d is cu s s ed   an d   r aised   b y   in ter v iewe es,  s ix   f ac to r s   s to o d   o u t.   T h e y   g ar n er e d   th e   m o s atten tio n   f r o m   in ter v iewe es:  awa r en ess   an d   t ra in in g   ( 8   s o u r ce s ) ,   f o llo wed   b y   law  an d   p r o c u r em en a n d   h ir ed   ex p er ts   ( 7   s o u r ce s ) ,   cu s to m er   d em an d   an d   a d v o ca cy   an d   g u id e lin es  ( 6   s o u r ce s ) ,   f o llo wed   b y   b u d g et  an d   l ea d er s h ip   ( 5   s o u r ce s ) ,   p o lic y ,   t o o ls ,   a n d   p u b lic  an d   p r iv ate  civ il   s o ciety   co lla b o r atio n   ( 4   s o u r ce s ) ,   k n o wled g ( 3   s o u r ce s ) ,   web   d ev elo p m en t,  s tats   o n   PW D,   an d   in clu s iv a p p r o ac h   ( 2   s o u r ce s )   an d   t im e   an d   ed u ca tio n   ( 1   s o u r ce ) .   Fig u r e   4   b elo p r o v id es  g r ap h ical   r ep r esen tatio n   o f   th e   f ac to r s   i n f lu en cin g   th e   in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y ,   with   th e   x - a x is   d elin ea tin g   th ese   f ac to r s   an d   th y - ax is   d ep ictin g   th f r e q u en c y   with   wh ich   th ey   wer m en tio n e d   ac r o s s   th e   co ll ec ted   s o u r ce s .   Mo r eo v er ,   th v ar y in g   h eig h t s   o f   th b ar s   o n   th y - ax is   in d icate   th d eg r ee   o f   atten tio n   ac co r d ed   to   ea ch   f ac to r ,   s er v in g   as a   q u a n titativ in d icato r   o f   its   s ig n if ican ce   f o r   th in ter v iewe es.       T ab le  2 .   T h d is tr ib u tio n   o f   s o u r ce s   an d   r e f er e n ce s   ac r o s s   all  f ac to r s   F a c t o r   S o u r c e s   R e f e r e n c e s   A w a r e n e ss   8   15   Tr a i n i n g   8   21   La w   7   15   P r o c u r e me n t   a n d   h i r e d   e x p e r t s   7   9   G u i d e l i n e s   6   14   C u s t o mer  d e m a n d   a n d   a d v o c a c y   6   12   B u d g e t   5   5   Le a d e r s h i p   5   6   P o l i c y   4   5   P u b l i c - p r i v a t e - c i v i l   s o c i e t y   c o l l a b o r a t i o n   4   7   To o l s   4   1 4   K n o w l e d g e   3   4   I n c l u s i v e   A p p r o a c h   2   3   S t a t s   o n   P W D   2   4   W e b   d e v e l o p me n t   2   3   Ed u c a t i o n   1   1   Ti me   1   2           Fig u r 4 Gr a p h ical  r ep r esen tatio n   o f   th e   f ac to r s   in f l u en cin g   th in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l Vo l.  1 4 ,   No .   1 A p r il   20 2 5 :   77 - 9 0   86   Awa r en ess   an d   t r ain in g   wer e   t h m o s m e n tio n ed   f ac to r s ,   v iew  s h ar ed   b y   b o th   web   d ev e lo p er s   an d   I T   m an a g er s ,   in d icatin g   s ig n if ican r ec o g n itio n   o f   th e   im p o r tan ce   o f   r aisi n g   awa r en ess   ab o u web   ac ce s s ib ilit y   is s u es  am o n g   d e v elo p er s   an d   I T   m a n ag er s   an d   th p er ce iv e d   im p o r tan ce   o f   p r o v id in g   tr ain i n g   an d   r eso u r ce s   to   em p o wer   d e v elo p er s   in   im p lem en tin g   ac c ess ib ilit y   m ea s u r es  ef f ec tiv ely .   DE V2 /:   "Fo r   m e,   th p r er e q u is ites   f o r   in teg r atin g   web   ac ce s s ib ilit y   in to   p u b lic  e - s er v ices   ar tr ain in g   o n   web   ac ce s s ib ilit y ,   b ein g   in f o r m e d   an d   s en s itized   ab o u th is   asp ec t" .   DE V4 /:  " Am o n g   b ar r ier s   th at  co u ld   p r e v en th in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   is   th lack   o f   awa r e n ess   am o n g   d ec is io n - m ak e r s " .   M2 /:  "Sen s itize  an d   r aise  awa r en ess   ab o u th is   im p o r tan t c o n ce p t,  s tar tin g   with   lettin g   p eo p le  k n o th is   n ee d   ex is ts .   Awa r en ess   is   p r ec io u s " .   T o   ex p lo r e   th e   d ata  f r o m   d i f f er en d im e n s io n s   an d   i d en tify   p o ten tial   r elatio n s h ip s ,   we  u s ed   Ma tr ix   co d in g   q u er ies  in   Nv iv o .   Fig u r 5   d is p lay s   q u e r ies  b ased   o n   in ter s ec tio n s   b etwe en   p ar ticip an ts '   r esp o n s ib ilit y   attr ib u tes  an d   f ac to r s   in f lu e n c in g   th in teg r atio n   o f   web   ac c ess ib ilit y .   T h r o u g h   th is   v is u al   r ep r esen tatio n ,   we  ca n   s ee   th at  ce r tain   f ac to r s   ar e   em p h asized   b y   I T   m a n ag er s   b u t d o wn p la y ed   b y   d ev el o p er s   an d   v ice  v e r s a.   Fo r   ex am p le,   m an ag er s   p r io r itize   b u d g etar y   allo ca tio n ,   tim e   co n s tr ain ts ,   g u id elin es,  p o licies,  law  co n s id er atio n s ,   an d   c o llab o r ativ e   en f o r ce m en t,  esp ec ially   with   p r iv ate  a n d   civ il  s o ciety ,   as   m ain   f ac to r s   th at  in ter f er with   th eir   r esp o n s ib il ities   an d   r ef le ct  th eir   s tr ateg ic  o v er s ig h t.  W h ile  web   d ev elo p e r s   f o cu s   o n   asp ec ts   r elate d   to   th tar g et  p o p u latio n   ch a r ac ter is tics ,   as  r ef lecte d   h er b y   P W s tati s tic s ,   th ey   ar also   i n ter ested   in   th e   web   d ev elo p m e n p r o ce s s   as  th e x p r ess io n   o f   n ee d s   f r o m   t h i n itial  s tag es  o f   d e v elo p m e n t.  T h im p licatio n   an d   co m m itm en o f   lead er s web   d ev elo p er s   p er ce iv ed   th em s elv es  as  ex ec u to r s   an d   o p er atio n al,   wh ile  m an a g er s   wer ac k n o wled g ed   to   h o ld   p i v o tal  r o les in   d ec is io n - m ak in g   p r o ce s s es.   On in ter v iewe d   web   d ev el o p er   h ig h lig h ted   th i m p o r ta n ce   o f   in teg r atin g   web   ac ce s s ib ilit y   in to   th e   Mo r o cc an   n atio n al   cu r r icu lu m .   B o th   m a n ag er s   an d   d e v elo p e r s   h av e   em p h asized   f iv e   k e y   f ac to r s awa r en ess ,   tr ain in g ,   t o o ls   co m p atib ilit y ,   cu s to m er   d e m an d   an d   ad v o c ac y ,   an d   in clu s iv e   ap p r o ac h .   T h is   co n v er g e n ce   s u g g ests   s h ar ed   r ec o g n itio n   o f   th s ig n if ican ce   o f   th ese  f ac to r s   in   f o s ter in g   ac ce s s ib ilit y   with in   th p u b lic   s ec to r .   Awa r en ess   is   cr u cial  co m p o n en f o r   m an a g er s   an d   d ev el o p er s   alik e.   B o th   p a r ties   ag r ee d   th at  it’s  cr itical  to   co m p r eh e n d   ac ce s s ib ilit y - r elate d   laws,  g u id elin es,   an d   b est  p r ac tices.  W h ile  d e v elo p er s   r ec o g n ize  th n ee d   to   b awa r e   o f   a cc ess ib ilit y   s tan d ar d s   to   p r o p er ly   a p p ly   t h em   in   th eir   p r o jects,  m an a g er s   ac k n o wled g e   th im p o r tan c o f   f o s ter in g   o r g an izatio n al  awa r en ess   to   en s u r th co n s id er atio n   o f   ac ce s s ib ilit y   in   d ec is io n - m ak i n g   p r o ce s s es.  T r ain in g   em er g es  as  an o th e r   v ital  f ac to r   e m p h asized   b y   b o th   m an ag er s   a n d   d ev elo p er s .   Ma n ag er s   an d   d ev elo p er s   r ec o g n i ze   th at  e q u ip p i n g   team s   with   t h n ec ess ar y   s k ills   an d   k n o wled g ab o u ac ce s s ib ilit y   s tan d ar d s ,   in clu d in g   ass is tiv tech n o lo g ies,  is   es s en tial  f o r   s u cc ess f u l   in teg r atio n .   As  f o r   to o co m p atib ilit y ,   m an ag e r s   an d   d e v elo p er s   alik u n d e r s tan d   th e   im p o r tan ce   o f   u tili zin g   to o ls   an d   tech n o lo g ies  th at  s u p p o r ac ce s s ib ilit y   f ea tu r es  an d   s tan d ar d s ,   s u ch   as  co d in g   f r am ewo r k s   an d   lib r ar ies th at  co u ld   f ac ilit ate  t h in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y .   Ho wev er ,   th ey   ex p r ess ed   th eir   wo r r ies ab o u t   co m p atib ilit y   with   ex is tin g   to o ls   an d   t h p o ten tial  tech n ical  d if f icu lties   th at   co u ld   e m er g e.   L astl y ,   cu s to m e r   d em an d   a p p ea r s   to   b s ig n if ican d r iv in g   f o r ce   f o r   m an ag e r s   an d   d e v elo p er s .   H o wev er ,   o p in io n s   d if f er ,   a n d   d ev elo p er s   a r g u e   th at  th o n u s   f alls   o n   p r o d u ct  o wn er s   to   ex p r ess   an d   r eq u ir th e   in teg r atio n   o f   web   ac ce s s ib ilit y   asp ec t s   a s   p ar o f   p r o d u ct  r e q u ir em e n ts .   Dev elo p er s   p o in ted   o u th at  web   ac ce s s ib ilit y   n ee d s   m ig h b in teg r ated   if   th p r o d u ct  o wn er s   an d   b u s in ess   e n titi es  f o r m u lated   th em   o r   if   th r eq u ir em en ts   s tem m ed   f r o m   d ec is io n - m ak er s .   As  f o r   m a n ag er s ,   PW Ds   s h o u ld   m ilit ate  f o r   th eir   r ig h ts   b ec au s th ey   ar e   b est  p o s itio n ed   to   a r ticu late  th eir   s p ec if ic  ac ce s s ib ilit y   r eq u ir em e n ts   an d   ad v o ca te  f o r   th eir   r i g h ts .     3 .3 .     P a rt icipa nts’   p er ce ptio n o f   web  a cc ess ibi lity   3 . 3 . 1 .   Def ini t io n o f   web  a cc e s s ib ility   W h en   we  ask ed   p ar ticip an ts   to   d ef in e   web   ac ce s s ib ilit y ,   m u ltifa ce ted   u n d e r s tan d in g   s h ap ed   b y   d iv er s p er s p ec tiv es  em er g ed .   Fo r   s o m p ar ticip an ts ,   it  em b o d ies  f u n d a m en tal  r ig h t,   en s u r in g   eq u itab le   ac ce s s   to   in f o r m atio n   an d   s er v ices.  M1 /:  "I is   r ig h o f   ac ce s s   to   in f o r m atio n   th at  p r i o r itizes  p eo p le  with   d is ab ilit ies  s o   th at  th ey   ca n   s i m ilar ly   ac ce s s   in f o r m atio n   to   o th er   citizen s " O th er s   f r am it  with in   th co n tex o f   n o   d is cr im in atio n ,   em p h a s izin g   th n ee d   to   d is m an tle  b ar r ier s   th at  h in d er   p ar ticip atio n   an d   in clu s io n   o n lin e.   M2 /:  I   d ef i n it  as  n ec ess ity   to   av o id   d is cr im in atin g   ag ain s th is   ca teg o r y   o f   ci tizen s .   M3 /:  "Fo r   m e,   ac ce s s ib ilit y ,   in   two   wo r d s ,   is   to   lea v n o   o n e   b eh in d   an d   b e   in clu s iv t o   all  p o p u latio n   ca teg o r ies" .     M4 /:  "I   th in k   web   ac ce s s ib ilit y   m ea n s   g iv in g   u s er s   with   d is ab ilit ies  th s am o p p o r tu n ity   to   ac ce s s   in f o r m atio n   as  o t h er   u s er s .   W ith o u r estrictio n s .   Acc o r d in g   to   s o m p ar ticip an ts ,   ac ce s s ib ilit y   is   s ee n   as  a   u n iv er s al  im p er ativ e,   ca ter in g   n o o n ly   to   th n ee d s   o f   in d i v id u als  with   d is ab ilit ies   b u also   to   o ld er   p eo p le   an d   all  p o p u latio n s   wh o   m ay   f ac ch allen g es  n av ig atin g   d ig ital  co n te n an d   s er v ices.  DE V1 :/  "Web   ac ce s s ib ilit y   is   way   o f   d esig n in g   a n d   d ev elo p in g   web   s er v ices  s o   th at  th ey   ar e   in ten d ed   f o r   a n y o n f a cin g   d if f icu lties ,   s u ch   as  PW Ds   an d   eld e r ly   p e o p le" .   M1 :/  " I is   th s et  o f   to o ls ,   r ec o m m en d atio n s ,   an d   r eq u ir em e n ts   to   b im p lem en t ed   to   m a k th co n ten t   o f   a   w eb s ite  o r   s er v ice  u n d er s tan d a b le,   ac ce s s ib le,   an d   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.