I nte rna t io na l J o urna l o f   I nfo rm a t ics a nd   Co m m un ica t i o n T ec hn o lo g y   ( I J - I CT )   Vo l.  15 ,   No .   3 ,   Sep tem b er   20 26 ,   p p .   9 5 5 ~ 9 6 6   I SS N:  2252 - 8 7 7 6 DOI 1 0 . 1 1 5 9 1 /iji ct . v15 i 3 . pp 955 - 9 6 6          955       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ij ict. ia esco r e. co m   Co nv ersa tiona l AI in  mus eums a  s y stema tic  lit eratu re r ev iew   using  t he  peo ple pro cess technolo g y  f ra mewo rk       Dia na   Ut o m o ,   Siti  E lda   H iere rr a   D e p a r t me n t   o f   I n f o r m a t i o n   S y st e ms,   S c h o o l   o f   I n f o r ma t i o n   S y s t e m ,   B i n a   N u sa n t a r a   U n i v e r si t y ,   J a k a r t a I n d o n e si a       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Sep   3 0 ,   2 0 2 5   R ev is ed   Ap r   8 ,   2 0 2 6   Acc ep ted   Ma y   1 7 ,   2 0 2 6       Th e   a d o p ti o n   o c o n v e rsa ti o n a a rti ficia in telli g e n c e   ( AI )   in   m u se u m h a o p e n e d   a   n e o p p o rtu n it y   t o   c re a te  a   rich e v isit i n g   e x p e rien c e   to   t e ll   sto ries   fo t h e   p re se rv a ti o n   o f   c u lt u re .   T h is  p a p e c o n tri b u tes   a   sy ste m a ti c   li tera tu re   re v iew   (S LR)  o 3 3   p e er - re v iew e d   p a p e rs  c o v e rin g   th e   p e rio d   fro m   2 0 2 0   t o   m id - 2 0 2 5 ,   b y   a p p l y i n g   th e   p e o p le p ro c e ss tec h n o l o g y   (P P T)   m o d e l   to   e x a m in e   th e   so c ial   tec h n o lo g i c a a sp e c ts  o f   AI  im p lem e n tatio n .   T h is   c o m b in a ti o n   is  n o v e in   a   m u se u m   c o n tex t,   a p re v io u re se a rc h   h a la rg e ly   trea ted   th e se   se p a ra tely .   F i n d i n g in d ica te  a   p ro n o u n c e d   s h ift   fro m   tex t - b a se d   c h a tb o ts  (2 1 %   o 7   o 3 3   p a p e rs)  to   m o re   imm e rsiv e   a n d   i n tera c ti v e   p latfo rm (3 0 %   o 1 0   o 3 3   p a p e rs),  re flec ti n g   th e   tran siti o n   fro m   th e   p a n d e m ic  (2 0 2 0     2 0 2 3 t o   t h e   p o s t - p a n d e m ic  p e ri o d   (2 0 2 4     2 0 2 5 ).   Be sid e s   th e   e v o lu ti o n   o f   th e se   tec h n o l o g ie s,  th e   tec h n o l o g y   c o m p o n e n h ig h li g h ts   th e   imp o rtan c e   o d a ta  g o v e rn a n c e ,   d ig it a p re p a re d n e ss ,   a n d   v a lu e   a li g n m e n a t   a n d   a c ro ss   d if fe re n lev e ls.  Th e   p e o p le  c o m p o n e n i n c lu d e t h e   re l e v a n c e   o h e d o n i c   a n d   u t i l i t a r i a n   v a l u e s .   M e a n w h i l e ,   t h e   p r o c e s s   c o m p o n e n t   e m p h a s i z e b o t h   s t r a t e g i c   a n d   t e c h n i c a l   a s p e c ts   o f   A I   d e s i g n   a n d   i m p l e m e n t a t i o n ,   s u c h   a s   k n o w l e d g e   s t r u c t u r i n g ,   m e d i a   s e le c t i o n ,   a n d   n a r r a t i v e   r e p r e s e n t a t io n .   I n   l i n e   w i t h   t h i s   a g e n d a ,   t h i s   s t u d y   a d d r e s se s   t h e   t re n d s   i n   l i t e r a t u r e   a n d   p r o v i d e s   a   p a t h   f o r   s u s t a i n a b l e   a p p r o p r i a t i o n   b y   m u s e u m s .   K ey w o r d s :   C o n v er s atio n al  AI   I m m er s iv tech n o lo g y   Mu s eu m s   Peo p le - p r o ce s s - tech n o lo g y   f r am ewo r k   Sy s tem atic  liter atu r r ev iew   T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Dian Uto m o     Dep ar tm en o f   I n f o r m atio n   Sy s tem s ,   Sch o o l o f   I n f o r m ati o n   Sy s tem ,   B in Nu s an tar Un iv er s ity   J ak ar ta,   I n d o n esia   E m ail: d ian a0 0 9 @ b in u s . ac . id       1.   I NT RO D UCT I O N     Mu s eu m s   an d   h is to r ic  s ites   ar cr u cial  to   p r eser v in g   o u r   h er itag an d   in ter p r etin g   o u r   p ast   f o r   f u tu r g en er atio n s .   T h ey   s af eg u ar d   a   g r ea t   n u m b er   o f   p h y s ical  r eli cs  o f   t h ac c o m p lis h m en ts   o f   h u m an   civ ilizatio n   an d   a r m aj o r   teller s   o f   o u r   h is to r y   [ 1 ] .   H o wev er ,   th ey   ar e   f r eq u e n tly   c o n s id er ed   to   b e   o u td ated   a n d   o u t   o f   to u ch   with   th i n ter ests   an d   e x p ec tatio n s   o f   n o wad a y s   g en e r atio n   [ 2 ] ,   [ 3 ] .   T o   r etain   th eir   r elev an ce   an d   th e   i n ter est  o f   v is ito r s ,   m u s eu m s   s h o u ld   co n s tan tly   r eju v en ate  t h eir   p o licies  b y   ad o p tin g   u p c o m in g   tech n o lo g ies  th at  r ed ef in e   th v is ito r s   e x p er ien ce .   Ad o p tio n   o f   tech n o lo g y   allo ws  m u s eu m s   to   f u r th e r   em o tio n al   en g ag em e n t,  in cr ea s le v els  o f   ac ce s s ib ilit y ,   an d   en r ic h   ed u ca tio n al  q u ality   [ 2 ] ,   [ 4 ] .   As  r esu lt,  m o r e   in s titu tio n s   ar tu r n in g   d ig ital  n o t o n ly   to   p r o ac tiv ely   m a n ag th eir   co llectio n s   b etter   an d   c ater   to   th d em a n d s   o f   d iv e r s co n tem p o r ar y   au d ie n ce s ,   b u t a ls o   to   m ee t t h eir   s o cieties   o r g an is atio n al  r eq u ir e m en ts   [ 1 ] ,   [ 5 ] .   T h is   tr an s f o r m atio n   was  s ig n if ican tly   ac ce ler ated   d u r in g   th e   C OVI D - 1 9   p an d e m ic,   s p u r r i n g   th r is e   o f   th v ir tu al  m u s eu m   v is it.  T h is   d ig ital  ap p r o ac h   p r o v id e d   co n tin u ity   in   p u b lic  ac ce s s   to   wo r k s   o f   ar an d   h er itag e,   n o least  f o r   ed u ca t i o n al  p u r p o s es  [ 6 ] .   Ho wev er ,   p r e - p r o g r am m e d   v ir tu al  ag en ts   also   h av way   o f   m ak in g   v is ito r   e x p er ien ce s   f ee s tag n an an d   u n ev en t f u l,   s tiflin g   in ter ac tio n   an d   tu r n in g   th u s er   in to   a   p ass iv o b s er v er   [ 7 ] .   Un lik e   ea r lier   tech n o lo g ies,  ar tific ial  in tellig en ce  ( AI )   allo ws  s y s tem s   to   ad a p to   u s er   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l ,   Vo l.  15 ,   No .   3 ,   Sep tem b er   20 26 955 - 9 6 6   956   in p u in   r ea tim e,   cr ea tin g   v is ito r - ce n tr ic  an d   p e r s o n alis ed   ex p er ien ce s   b ased   o n   p r ef er en ce s   [ 5 ] ,   [ 8 ] .     T h q u esti o n   is   n o   lo n g er   wh eth er   AI   s h o u ld   b u s ed   in   m u s eu m s ,   b u r ath er   h o an d   wh en   it  s h o u ld   b im p lem en t ed   [ 9 ] .   Stu d ies  h av s h o wn   th at  in ter ac tin g   with   i n tellig en ag en ts   ca n   p o s itiv el y   in f lu en ce   c u ltu r al  awa r en ess   an d   in ter est,  esp ec ially   am o n g   y o u n g er   g en e r atio n s   [ 1 0 ] .   T h r a p id   ev o lu tio n   o f   AI ,   e s p ec ially   in   th e   ar ea s   o f   n atu r al  lan g u ag e   u n d er s tan d in g   (N L U)   an d   n atu r al  lan g u ag p r o ce s s in g   ( NL P),   h as  s ig n if ican tly   a d v an ce d   h u m a n - co m p u ter   in ter ac tio n   [ 1 ] .   L ar g e   lan g u ag e   m o d els  ( L L Ms)   s u c h   as  GPT - 5   ca n   b e   lev er a g ed   to   f ac ilit ate  d y n am ic,   n atu r al  c o m m u n icatio n   to o ls   b y   co m b i n in g   with   co n v er s atio n al  ar tific ial  in tellig en ce   ( C AI )   s y s tem   lik Siri  o r   Go o g le  Ass is tan to   en ab le  liv in ter ac tio n .   AI   is   b ein g   u s ed   in   m u s eu m s   m o s tly   f o r   co llectio n   v is u alis atio n ,   v is ito r   d ata  an aly s is ,   an d   co n v e r s atio n al  in ter f ac es  [ 5 ] ,   [ 1 1 ] .   Of   th latter ,   co n v er s atio n al  AI   is   k ey ,   as   it  ca n   d eliv er   r ea l - tim e,   tailo r ed   an s wer s   an d   ca ter   to   a n   ar r ay   o f   v is ito r   in ter ests   th at  ca n   im p r o v en g ag e m en an d   lear n in g .   I ac ts   as  s m ar v ir tu al  ag en t,   p r o v id in g   p er s o n alize d   s to r y tellin g   in   r esp o n s to   v is ito r s   in ter ests   an d   q u esti o n s .   T h is   in cr ea s es th m u s eu m s   d id ac tic  r o le,   m ak in g   it a   d y n am ic  h i s to r ical  k n o wled g s ite.   Alth o u g h   th er h as b ee n   in cr ea s in g   atten tio n   to   th ad o p tio n   o f   AI   in   th m u s eu m   co n tex t,  co n v er s atio n al  AI   in   f ac ilit atin g   v is ito r   en g ag em e n t,  esp ec ially   i n   n o n - W ester n   ter r ito r ies  s u ch   as  I n d o n esia,  is   s till   v er y   lim it ed .   I n d o n esia,  th e   r esid en ce   o f   n u m e r o u s   h is to r ical  ar tef ac ts   an d   m u s eu m s   to talin g   m o r th a n   3 0 0 ,   h as  wea lth   o f   cu ltu r al  h er itag ac r o s s   its   th o u s an d s   o f   is lan d s   [ 3 ] .   Su c h   s to r ies  ar n ec ess ar y   f o r   m ain tain in g   an d   s tr en g th e n in g   n atio n al  id en tity .   Desp ite  o n e   o f   th h ig h est  lev els  o f   d aily   in ter n et  u s ag in   So u t h ea s Asi a,   d ig ital  liter ac y     is   s till   lo in   I n d o n esia  [ 1 2 ] .   T h is   g a p   r ef lects  an   ac ce s s k n o wled g p ar ad o x ,   wh er e   wid esp r ea d   ac ce s s     d o es  n o n ec ess ar ily   r esu lt  i n to   m ea n in g f u d ig ital  co m p eten ce .   C o n v er s atio n al  AI   h as  th p o ten tial  to     ad d r ess   th ch allen g es  in h er e n in   th is   d o m ain .   I ts   in ter ac tiv an d   u s er - f r ie n d ly   f o r m at   is   h ig h l y   u s er - f r ien d ly   a n d   s ca lab le  to o f o r   d eliv er in g   c u ltu r al  a n d   h is to r i ca in f o r m atio n   in   an   en g a g in g   an d   p er s o n alize d   m an n er .   T h er ef o r e,   in   th is   r esear c h ,   w wo u ld   lik to   in v esti g ate  h o co n v er s atio n al  AI   s y s tem s   ca n   h elp   to   en g ag m u s eu m   v is ito r s   ac ti v ely ,   an d   ca p tu r th eir   i n ter e s ts ,   en co u r ag in g   th em   t o   lea r n   m o r ab o u th h is to r ical  v alu es.  I n   t h is   co n t ex t,  AI   s er v es  as  f r o n t - en d   in itiativ th at  f ac ilit ates  u s er   in p u ts ,   p r ef e r en ce - b ased   p er s o n alis atio n ,   an d   p a r ticip ato r y   co - cr ea tio n   to   g en er ate  u s er - d r iv e n   co n te n [ 1 3 ] .   T o   ad d r ess   th is   g o al,   th is   s tu d y   em p lo y s   s y s tem atic  liter atu r r ev iew  ( SL R )   ap p r o ac h ,   f o cu s in g   o n   s ch o lar ly   p u b licatio n s   f r o m   2 0 2 0   to   2 0 2 5   to   ca p tu r r ec en ad v a n ce m en ts   o f   co n v e r s atio n al  AI   in   th m u s eu m   c o n tex t.  T h p r im ar y   o b jectiv o f   th is   r e v iew  is   to   id en tify   an d   an aly s k ey   th em es  an d   d is co u r s s u r r o u n d in g   th u s o f     AI   in   m u s eu m s ,   with   p ar t icu lar   em p h asis   o n   f r o n t - e n d   ap p licatio n s   th at  f ac ilit ate  d ir ec en g a g em en t     with   v is ito r s .   T o   s y s tem atica lly   s tr u ctu r th f in d in g s ,   we  ca teg o r ize  th e m er g in g   to p ics  u s in g   th p e o p l e p ro c e ss tec h n o l o g y   ( PP T )   f r am ewo r k .   T h is   f r am ewo r k   h ig h lig h ts   t h in ter d ep e n d en ce   o f   h u m an ,   o r g an izatio n al,   an d   tech n ical  f ac to r s   with in   b alan ce d   s o cio - tech n ical  s y s te m ,   o f ten   r e f er r e d   to   as  th e   g o ld en   tr ia n g le.     [ 1 4 ]   T h is   PP T   m o d el  is   p ar ticu lar ly   r elev an to   co n v er s atio n al  AI   in   th m u s eu m   c o n tex b ec au s th in ter ac tio n s   ar m ain ly   h u m a n - ce n ter ed .   Acc o r d in g ly ,   th is   s tu d y   is   g u i d ed   b y   th f o llo win g :     R Q1 w h at  ar th k ey   c h alle n g es  an d   co n s id er atio n s   r elate d   to   th e   p e o p le  co m p o n en ts   in   th ad o p tio n   o f   AI   in   m u s eu m s ?     R Q2 :   w h at  is   th cu r r en t la n d s ca p o f   g en er ativ AI   ap p lied   in   th m u s eu m   c o n tex t?     R Q3 w h at  ar t h c r itical  is s u es  an d   d ev elo p m en ts   co n ce r n in g   t h Pro ce s s   co m p o n e n in   th e   im p lem en tatio n   o f   AI   in   m u s eu m s ?   T h e   r e m a i n d e r   o f   t h i s   p a p e r   i s   s t r u c t u r e d   as   f o l l o ws :   s e ct i o n   2   o u t l i n e s   t h e   m e t h o d o l o g y   u s e d   a n d   t h e   d e v e l o p m e n t   o f   t h e   r es e a r c h   ag e n d a .   I n   s e c ti o n   3   p r e s e n t s   t h e   f i n d i n g s   f r o m   o u r   a n a l y s is ,   h i g h l i g h t i n g   t r e n d s   i n   t e c h n o l o g y   u t i l i za t i o n   a n d   k e y   i n s i g h ts   r e l at e d   t o   t h e   PP T   f r am e w o r k .   F i n a ll y ,   s e c t i o n   4   c o n c l u d e s   t h p a p e r   b y   d i s c u s s i n g   t h e   i m p l i c at i o n s ,   ac k n o w l e d g i n g   i t s   l i m it a t i o n s ,   a n d   p r o p o s i n g   d i r e c t i o n s   f o r   f u t u r e   r e s e a r c h .       2.   RE S E ARCH   M E T H O D   T h is   s tu d y   ad o p ts   SLR   m eth o d o lo g y   g u id ed   b y   th p r ef er r ed   r e p o r tin g   item s   f o r   s y s tem atic  r ev iews  an d   m eta - an aly s es  ( PR I SMA)   f r am ewo r k .   T h PR I SMA  f r am ewo r k   p r o v id es  s tr u ctu r ed   g u id elin e s   to   en s u r th r ev iew  p r o ce s s   is   co n d u cted   with   tr an s p ar en cy ,   allo win g   f o r   clea r   d o c u m en tat io n   o f   th e   r atio n ale,   m eth o d o lo g y ,   in clu s io n /ex clu s io n   cr iter ia,   an d   k ey   f in d in g s   [ 1 5 ] .     2 . 1 .     L it er a t ure  identif ica t io n   T h e   r e v i e w   w a s   s ta r t e d   wi t h   t h e   e x p o s i ti o n   o f   p a p e r s   f r o m   t h e   a c a d e m y ,   f o r   w h i c h   r e l e v a n t   r e f e r e n c es  w e r e   s e a r c h e d   o n   t h e   S c o p u s   d a t a b a s v i a   t h e   t o o l   P u b l is h   o r   P e r is h .   A   s e a r c h   w as   c o n d u c t e d   o f   a l l   p ee r - r e v i e w e d   j o u r n a l   a r t i c le s   a n d   c o n f e r e n c e   p a p e r s   p u b l is h e d   in   E n g l i s h   b e tw e e n   2 0 2 0   a n d   m i d - 2 0 2 5 .   S c o p u s   d a t a b a s w as   s e l e ct e d   d u e   t o   i ts   l a r g s el e c ti o n   o f   i n d e x ed   p u b l i c a t i o n s   a n d   t h u n i f o r m   q u a l i t y   s t a n d a r d ,     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         C o n ve r s a tio n a l A I   in   mu s eu m s :   a   s ystema tic  liter a tu r r ev ie w   u s in g   th p eo p le p r o ce s s … ( Dia n a   Uto mo )   957   t h u s   e n s u r i n g   a   m et i c u l o u s   c h ec k   o f   o n l y   s o l i d   a n d   p ee r - r e v i ew e d   s o u r c es .   T o   c a p t u r e   a   b r o a d   r a n g e   o f   r e l e v a n s t u d i es ,   t h e   f o l l o w i n g   s ea r c h   t e r m s   w e r e   a p p l i e d :   A I   M u s e u m   OR   A r t i f i c i al   I n t e l l i g e n c e   M u s e u m C o n v e r s at i o n a l   M u s e u m   OR   I n t e l l i g e n t   M u s e u m ,   a n d   V i r t u a l   A g e n t   M u s e u m   O R   V i r t u a l   T ec h n o l o g y   M u s e u m .   A f te r   r e m o v i n g   2 3   d u p l i c a t e   e n t r ie s   ( n = 2 3 ) ,   t h e   i n it i a l   s e a r c h   y i el d e d   1 2 1   u n i q u e   r e c o r d s   ( n = 1 2 1 ) .     2 . 2   Scre ening   a nd   elig ibi lity   re s ult   two - s tag s cr ee n in g   p r o ce s s   was  co n d u cted   to   r ef in th co r p u s ,   as  d ep icted   in   Fig u r 1 .   T h f ir s s tag in v o lv es  p r elim in ar y   s c r ee n in g   o n   th titl an d   ab s tr ac with   th f o llo win g   in clu s io n   cr iter ia:  1 )   th e   p r esen ce   o f   r elev an k ey wo r d s   in   th titl o r   a b s tr ac t,  2 )   f u ll - tex av ailab ilit y ,   3 )   p u b licatio n s   wr itten   in   E n g lis h .   T h is   s tag led   to   th e   ex clu s io n   o f   9   p ap er s   d u to   in ac ce s s ib le  f u ll  tex t,  r esu ltin g   in   1 1 3   r ec o r d s .   Fu r th er   f ilter in g   b ased   o n   k ey wo r d   r elev a n ce   n ar r o wed   t h p o o l to   3 4   s tu d ies ( n = 3 4 ) .     T h s e co n d   s tag em p lo y s   f u l l - tex r ev iew  to   ass ess   th elig ib ilit y   to   ass ess   th eir   alig n m e n with   th e   s tu d y s   r esear ch   o b jectiv es.  P ap er s   wer in clu d ed   if   th ey   m et  th f o llo win g   cr iter ia:  i )   ex p licitly   ad d r ess ed   at  least  o n o f   th e   r esear ch   q u esti o n s ,   ii f o cu s ed   o n   t h u s o f   AI   f o r   v is ito r   en g a g em e n in   m u s eu m   s ettin g s ,   an d   iii )   d is cu s s ed   ap p licatio n s   o f   g en e r ativ AI   f o r   c o n v e r s atio n al  o r   s to r y tellin g   p u r p o s es.  At  th is   s tag e,   3   p ap er s   wer e x clu d e d   f o r   l ac k in g   r elev an ce   to   th e   co r th em o f   AI - en h a n ce d   v i s ito r   en g ag em e n t.   Ad d itio n ally ,   b ac k war d   a n d   f o r war d   citatio n   s ea r ch   was  p er f o r m ed ,   wh ic h   r esu lted   in   th in clu s io n   o f   2   m o r s tu d ies.  Af ter   t h id en tific atio n ,   s cr ee n in g ,   an d   elig ib ilit y   ass ess m en ts ,   to tal  o f   3 3   s tu d ies  wer e   s elec ted   f o r   th f in al  an aly s is .   Fig u r 1 ( a)   illu s tr ates  th c o m p lete  r ev iew  p r o ce s s ,   d etailin g   th n u m b er   o f   r ec o r d s   in clu d ed   an d   ex clu d ed   at  ea ch   s tag e.   As  s h o wn   in   Fig u r 1 ( b ) ,   th e r h as  b ee n   n o tab le  in cr ea s in   r esear ch   r elate d   to   th u s o f   AI   in   m u s eu m s ,   p ar ticu lar ly   i n   2 0 2 3 ,   wh ich   r ec o r d ed   1 1   p u b licatio n s ,   o v er   f i v tim es  th n u m b er   in   2 0 2 1   an d   2 0 2 2   ( ea ch   with   o n ly   two   s tu d ies).   T h is   s u r g lik ely   r ef lects  th p o s t - C OVI D - 1 9   s h if t,  wh er e   m u s eu m   clo s u r es  an d   r estrictio n s   o n   p u b lic  g at h er in g s   p r o m p ted   g r ea ter   a d o p t io n   o f   d ig it al  tech n o lo g ies   to   en h an ce   v is ito r   en g ag em e n an d   ac ce s s ib ilit y   [ 6 ] Fo llo win g   th is   p ea k ,   th n u m b er   o f   s tu d ies  r em ain ed   r elativ ely   h ig h ,   with   s ev en   p u b licatio n s   ea ch   i n   2 0 2 4   an d   in   th f ir s h alf   o f   2 0 2 5 ,   in d icatin g   s u s tain ed   ac ad em ic  in ter est  in   th e   f iel d .   T h is   tr en d   u n d er s co r es  t h g r o win g   r ec o g n itio n   o f   AI s   p o ten tial  in   r esh a p in g   m u s eu m   ex p er ie n ce s   an d   s u g g ests   th at  th is   to p ic  co n tin u es to   attr ac t sch o lar ly   atten tio n .           ( a)   ( b )     Fig u r 1 .   L iter atu r s cr ee n in g   p r o ce s s   ( a)   PR I SMA  f lo d iag r am   an d   ( b )   y ea r l y   d is tr ib u tio n   o f     s elec ted   s tu d ies         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l ,   Vo l.  15 ,   No .   3 ,   Sep tem b er   20 26 955 - 9 6 6   958   3.   RE SU L T S AN D I SCU SS I O N     3 . 1 .     Descript iv o v e rv iew  o f   t he  re v iewe d studie s   T h is   s ec tio n   o u tlin es a   d escr ip tiv an aly s is   o f   th s elec ted   lit er atu r o n   co n v er s atio n al  AI   in   m u s eu m   co n tex ts ,   as  illu s tr ated   in   Fig u r 2 .   T h s tu d y   f o cu s es  o n   th e   co u n tr y   o f   o r ig i n   o f   th f i r s au th o r ,   wh ich   also   r ef lects  th g eo g r a p h ical  c o n tex o f   th e   s tu d y ,   an d   th e   d i s cip lin o f   th f ield   o r   s u b ject  d o m ain   o f   th e   p u b licatio n .   T a b le  1   p r esen ts   th d is tr ib u tio n   o f   s o u r ce   ty p es  am o n g   th s elec ted   p ap e r s ,   co m p r is in g   1 9   co n f er e n ce   p ap e r s   ( 5 8 %),   8   jo u r n al  ar ticles ( 2 4 %),   an d   6   o th er   s o u r ce s ,   s u ch   as r e v iews   o r   b o o k   c h ap ter s .     Mo s o f   th r ev iewe d   s tu d ie s   ( 5 8 %,  o r   1 9   p u b licatio n s )   wer au th o r ed   b y   r esear c h er s   b ased   in   E u r o p ea n   co u n tr ies  as  d ep icted   in   Fig u r 2 ( a ) ,   with   Ger m an y   an d   Gr ee ce   em er g i n g   as  th m o s p r o lific   co n tr ib u to r s .   T h is   f i n d in g   ali g n s   with   p r e v io u s   r ep o r ts   h ig h lig h tin g   t h p r o m in e n ce   o f   ch atb o a d o p tio n   in   E u r o p ea n   n atio n s ,   p ar tic u lar ly   Ger m an y ,   Fra n ce ,   I taly ,   an d   th Neth er lan d s   [ 1 6 ] T h h ig h   lev el  o f   en g ag em e n f r o m   E u r o p ea n   r esear ch er s   r ef lects  th r eg io n s   b r o ad er   in v estme n in   d ig i tal  tr a n s f o r m atio n   with in   th cu ltu r al  h e r itag s ec to r .   T h is   tr en d   is   f o llo wed   b y   s ig n if ican co n tr ib u tio n   f r o m   Asi ( 3 3 o r   1 1   s tu d ies)  with   C h in em er g in g   as  th lead in g   co n t r ib u to r   in   t h r eg io n .   T h is   is   co n s is ten with   n atio n al  ef f o r ts   s u ch   as  th e   Sm ar M u s eu m   I n itiativ e   lau n ch e d   in   2 0 1 4 ,   w h ich   aim s   to   in teg r ate  em e r g in g   tech n o lo g ies  in t o   m u s eu m   o p e r atio n s   an d   v is ito r   ex p er ie n ce s   [ 1 6 ] .   As  o u tlin ed   in   Fig u r 2 ( b ) ,   th m ajo r ity   o f   s tu d ies  o n   co n v e r s atio n al  AI   in   m u s eu m s   wer p u b lis h ed   in   v en u es  ass o ciate d   wi th   te ch n ical  an d   co m p u tatio n al  d i s cip lin es.  Sp ec if ically ,   3 6 -   1 2   s tu d ies  o f   th e   p u b licatio n s   ap p ea r e d   in   jo u r n als  o r   co n f er en ce s   r elate d   to   co m p u ter   s cien ce ,   f o llo wed   b y   in f o r m atio n   s y s tem s   ( 3 3 %   -   1 1   s tu d ies ) ,   co m p u tin g   an d   AI   ( 2 7 %   -   9   s tu d ies ) ,   an d   s m all  f r ac t io n   ( 3 %   -   1   s tu d y o r ig in ated   f r o m   th f ield   o f   M u s eo lo g y .   T h is   d is tr ib u tio n   in d icate s   th at  th d ev elo p m en a n d   im p lem en tatio n   o f   AI   in   m u s eu m   co n tex ts   is   p r ed o m in a n tly   s h ap ed   b y   c o m p u tin g   d is cip lin es.       T ab le  1 .   Dis tr ib u tio n   o f   s o u r c ty p es   P u b l i s h e r   C o n f e r e n c e   Jo u r n a l     O t h e r s   To t a l   %   I EEE   7   0     0   7   2 1 %   A C M   5   0     0   5   1 5 %   t r a n s c r i p t   V e r l a g   0   0     5   5   1 5 %   S p r i n g e r   3   1     0   4   1 2 %   M D P I   0   2     1   3   9%   El se v i e r   1   1     0   2   6%   A A A I   P r e ss   1   0     0   1   3%   H i n d a w i   1   0     0   1   3%   I S Y O U   0   1     0   1   3%   S A I   0   1     0   1   3%   S c i t e p r e ss   1   0     0   1   3%   Ta y l o r   a n d   F r a n c i s   0   1     0   1   3%   W i l e y   O n l i n e   Li b r a r y   0   1     0   1   3%   To t a l   19   8     6   33   1 0 0 %           ( a)       ( b )     Fig u r 2 .   Descr ip tiv o v er v iew  ( a)   f ir s t a u th o r o r ig i n s   an d   ( b )   r esear c h   d o m ain   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         C o n ve r s a tio n a l A I   in   mu s eu m s :   a   s ystema tic  liter a tu r r ev ie w   u s in g   th p eo p le p r o ce s s … ( Dia n a   Uto mo )   959   3 . 2 .     Na rr a t iv inte rpre t a t io n   T h in teg r atio n   o f   AI   tech n o l o g ies  h as  led   to   s ig n if ican a d v an ce m en ts   in   ex ec u tin g   c o m p lex ,   s k ill - in ten s iv task s   with   g r ea ter   ef f icien cy .   B ey o n d   tech n ic al  im p r o v em en ts ,   th ese  in n o v atio n s   h av also   in f lu en ce d   h u m an   b e h av io r   an d   m o tiv atio n ,   im p lem e n tin g   A I   n o t so lely   as a   tech n ical  u n d er tak in g   b u t a ls o   as  s o cio - tech n ical  p r o ce s s .   C o n s id er in g   th is ,   it  b ec o m es  ess en tial  to   ad o p a   h o lis tic  f r am ewo r k   th at  ca p t u r es  th in ter p la y   b etwe en   tech n o lo g ical  ca p ab ilit ies,  o r g an izat io n al  p r o ce s s es,  an d   h u m a n   f ac to r s .   On e   s u ch   wid ely   r ec o g n ized   m o d el  is   th PPT   f r am ew o r k ,   co m m o n ly   r e f er r ed   to   as  th e   g o l d e n   tr ian g le ,   wh ich   p r o v id es a   b alan ce d   le n s   f o r   a s s es s in g   s o cio - tech n ical  s y s tem s   [ 1 4 ] .   Peo p le   co m p o n en em p h asi ze s   th im p ac o f   AI   o n   in d i v id u als  an d   o r g an izatio n al  s tak eh o ld er s   [ 1 7 ] .   Fo r   AI   i n itiativ es  to   b e f f ec tiv e,   it  is   cr itical  to   in v o lv s tak eh o ld er s   ea r ly   in   th e   d e v elo p m en c y cle  to   en s u r th tech n o lo g y   ad d r ess es  th eir   s p ec if ic  n ee d s   an d   ex p ec tatio n s   [ 1 4 ] .   E n g ag in g   s ta k eh o ld er s   f r o m   th o u ts et  f ac ilit ates  v alu co - cr e atio n ,   in cr e ases   tr u s t,  an d   m i n im izes  r esis tan ce   to   ad o p tio n .   I n   th is   s tu d y ,   we   f o cu s   s p ec if ically   o n   two   k ey   asp ec ts   u n d er   th p eo p le  c o m p o n en t:  ( i )   th p er ce iv ed   v alu f r o m   v a r io u s   s tak eh o ld er   g r o u p s   ( e. g . ,   v is ito r s ,   cu r ato r s ,   p o licy m ak er s ) ,   an d   ( ii )   u s er   p e r ce p t io n s   o f   AI   s y s tem s   th r o u g h   co m m o n   tec h n o lo g y   ac ce p ta n ce   co n s tr u cts  s u ch   as  p er ce iv e d   u s ef u ln ess ,   ea s o f   u s e,   an d   in ten tio n   to   ad o p t.  T h ese  asp ec ts   ar d etailed   in   T ab le  2 .   Pro ce s s   co m p o n en p er tain s   to   h o AI   tech n o lo g ies  ar in teg r ated   in to   o p e r atio n al   wo r k f lo ws  an d   alig n ed   with   in s titu tio n al  g o al s .   Su cc ess f u im p lem en tatio n   r eq u ir es  m u tu al  u n d e r s tan d in g   b etwe en   tech n ical   team s   an d   d ec is io n - m ak er s   to   en s u r th at  b o th   t h d e v elo p m en an d   o u tp u o f   AI   s o lu tio n s   ar r elev a n to   th e   m u s eu m s   b r o a d er   o b jecti v es   [ 1 4 ] .   I n   th is   s tu d y ,   we  co n d u ct  an   in - d ep t h   f u ll - tex an al y s is   o f   th s elec ted   liter atu r to   id en tify   k e y   co n s id er atio n s   in   th d esig n ,   im p lem en tatio n ,   an d   ev alu atio n   o f   AI   s y s tem s   in   m u s eu m   s ettin g s .   T h ese  in clu d is s u es  s u ch   as  o r g an izatio n al  r ea d in e s s ,   eth ical  im p licatio n s ,   d ata  g o v er n an ce ,   a n d   p r o ject  ex ec u tio n   m eth o d o lo g ies   T ec h n o lo g y   co m p o n e n co n ce r n s   th alig n m e n b etwe en   tech n o lo g ical  s o lu t io n s   an d   o r g an izatio n al   n ee d s ,   o f ten   e v alu ated   th r o u g h   th le n s es  o f   r elativ ad v an tag e,   u s ab ilit y ,   an d   c o m p atib ilit y   with   ex is tin g   s y s tem s   [ 1 4 ],   [ 1 8 ] .   I n   o u r   r ev iew,   we  m a p   t h tech n o lo g y   lan d s ca p e   o f   c o n v er s atio n al  A I   in   m u s eu m s   b etwe en   2 0 2 0   an d   m id - 2 0 2 5 .   T h is   in clu d es  id e n tify in g   d o m in an t   AI   to o ls ,   in t er ac tio n   m o d alities   ( e. g . ,   tex t,  v o ice,   m u ltimo d al) ,   a n d   in teg r atio n   p latf o r m s ,   t o   h ig h lig h tr en d s   an d   p r o v id s tr ateg ic  in s ig h ts   in to   em er g in g   tech n o lo g ical  d ir ec tio n s .     T h k ey w o r d   la n d s ca p d e r iv ed   f r o m   th a b s tr ac ts   o f   th s elec ted   p ap er s   is   illu s tr ated   in   Fig u r 3 .   T h d o m in an cl u s ter s   ca n   b ca teg o r ized   in to   th r ee   m ain   g r o u p s ( i )   tech n o lo g ies  ap p lied   in   m u s eu m s ,   in clu d in g   AI ,   I o T ,   r elate d   d e v elo p m en ts ,   an d   ass o ciate d   c h allen g es;  ( ii )   p eo p le  in v o lv e d ,   s u ch   as  ag en ts ,   p ar ticip an ts ,   an d   u s er s ,   alo n g   with   ap p r o ac h es  f o r   d is s em in atin g   in f o r m atio n   to   th e m ,   in clu d in g   v ir tu al   m eth o d s an d   ( iii )   p r o ce s s es,  en co m p ass in g   s y s tem   d e s ig n   an d   im p lem e n tatio n   a p p r o ac h es,  m at u r ity   ass es s m en ts ,   eth ical  f r am ewo r k s ,   an d   d ata  eth ics.  B ased   o n   t h is   k ey wo r d   la n d s ca p e,   th k e y   f ac to r s   th at  n ee d   to   b co n s id er ed   f o r   th im p le m en tatio n   o f   g en e r ativ AI   in   m u s eu m s   ar id en tifie d   in   T ab le  2 .             Fig u r 3 .   Key w o r d s   clu s ter in g   u s in g   VOSViewe r     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l ,   Vo l.  15 ,   No .   3 ,   Sep tem b er   20 26 955 - 9 6 6   960   3 . 2 . 1 .   RQ 1 :   Wha t   a re   t he  key   cha lleng es  a nd   co ns idera t io ns   re la t ed  t o   t he  p eo ple  c o m po nents  in  t he  a do ptio n o f   AI in m us eum s ?   T h liter atu r i d en tifie s   two   p r im a r y   c o n s id er atio n s   u n d er   th e   Peo p le   d im en s io n   in   th e   im p lem en tatio n   o f   A I   in   m u s eu m s (i )   th e   v alu es  p er ce iv e d   b y   k ey   s tak eh o ld e r s ,   an d   ( ii )   th eir   p er ce p tio n   o f   tech n o lo g y   ac ce p tan ce .   co m p r eh en s iv u n d er s tan d i n g   o f   s tak eh o ld er   v al u es  is   ess en tial.  T h is   p r o ce s s   r eq u ir es  ac tiv en g ag em e n a n d   co llab o r ativ d ialo g u t o   id en tify   o p p o r tu n ities ,   f o s te r   in n o v atio n ,   b u ild   m u tu al  u n d e r s tan d in g ,   an d   ev alu ate  th r ea lizatio n   o f   ex p ec ted   o u tco m es  [ 1 9 ] .   T h is   s h o u ld   b co m p lem en te d   b y   wid er   an d   lar g e r   n et wo r k   o f   s tak e h o ld er s ,   in clu d in g   p o licy   m ak er s ,   m u s eu m   wo r k er s ,   v is ito r   r ep r esen tativ es,  an d   f u n d in g   in s titu tes,  th at  s h o u ld   b e n g ag in g   i n   wo r k s h o p s ,   p r o f es s io n al  f o r u m s ,   a n d   co llab o r ativ n etwo r k s ,   to   c o - cr ea te  s tr ateg ic  r o ad m a p s   f o r   AI   ad o p tio n   in   m u s eu m s   [ 2 0 ] .     T wo   f o r m s   o f   v alu e   em er g e   as  m o s d is c u s s ed   with   m u s eu m   v is ito r s h ed o n ic  an d   u tili tar ian .   Hed o n ic  v alu r elate s   to   th e   s en s o r y   r ewa r d in g   a n d   af f e ctiv an d   ex p e r ien tial  asp ec ts   o f   th m u s eu m     v is it,  s u ch   as  im m er s iv v i s u al  in ter ac tio n s ,   p er s o n alize d   s to r y tellin g ,   an d   r ef lectiv e   en g ag em en th a   ca n   b e   p r o v id e d   b y   in telli g en v ir t u al  ass is tan ts .   Vis i to r   co n tin u ed   in ter est,  c u ltu r al  an d   p er s o n al     r elev an ce   ca n   b e   p r o m p te d   b y   th ese  ex p er ien ce s   [ 2 1 ] ,   [ 2 2 ] .   B y   co n tr ast,  u tili tar ian   v alu e   in v o lv es   p r ac tical,   f u n ctio n al   b en e f its   s u ch   a s   im p r o v e d   lear n in g   o u tco m es,  p er s o n alize d   co n te n r ec o m m e n d atio n s ,     b eh av io u r   a n aly tics ,   an d   g estu r o r   p o s r ec o g n itio n   ab ilit ie s   th at  s er v e   ac ce s s ib ilit y   an d   n av ig atio n   p u r p o s es  [ 2 1 ] - [ 2 3 ] .   Ho wev er ,   in ter v iews  with   m u s eu m   cu r ato r s   r ev ea d eg r ee   o f   s ce p ticis m   to war d   A I   tech n o lo g ies.   C u r r en p er ce p tio n s   ar e   u s u ally   d ich o to m ized   b etwe en   o v er l y   o p tim is tic  f u tu r es  an d   tr a n s f o r m ativ e   p o s s ib ilit ies  an d   h ig h ly   ca u tio u s   o r   ev e n   p ess im is tic  an aly s is   o f   p o ten tial  r is k s .   Ad m itted l y ,   m u c h   o f   th is   is   s p ec u lativ b ec au s it  is   o f t en   d r awn   f r o m   h y p o th etica s itu atio n s   an d   n o f r o m   d ir e ct  ex p er ien ce   [ 2 4 ] .     T h is   s ce p ticis m   m ig h b d u to   r elativ ely   lim ited   e x p o s u r o r   th co m m o n   d o m ai n - s p ec if ic  f ea r   o f   th e   u n k n o wn   an d   th u s   ca u s es  p r ac titi o n er s   to   co n s id er   AI   as  g o o d   s ec o n d ar y   o r   ter t iar y   to o with in   th   ex is tin g   in s titu tio n al  c o n tex t   [ 5 ] .   A n o th er   im p o r tan t   f ac to r   o f   th e   Peo p le   co m p o n en t   is   p er ce p tio n   an d   en d - u s er   ac ce p tan ce   o f   th tech n o lo g y .   Fo r   m u s eu m   u s er s ,   p er ce iv ed   en jo y m en ( PE) ,   p er ce iv ed   ea s o f   u s ( PEo U) ,   p er ce iv e d   u s ef u ln e s s   ( PU) ,   p er s o n al  in n o v ati v en ess   ( PI) ,   an d   I n ten tio n   to   Use  ( I U)   ar e     p r o m in e n d ete r m in an ts   in   tec h n o lo g y   a cc ep tan ce   [ 5 ] ,   [ 2 5 ] .   Sp ec if ically ,   d u r in g   th e   d esig n   an d   d ev elo p m en t   p h ases ,   th ese  f ac to r s   ca n   b b en ef icial  b y   ad d r ess in g   p er ce iv ed   s y s tem   co m p lex it y   an d   ai d in g   u s er   ac ce p tan ce .     I n   o th er   f r am ewo r k s ,   s u b s ca les  s u ch   as  in ter ac tiv ity ,   u s er   s atis f ac tio n ,   v is u al  attr ac tiv en ess ,   p er s p icu ity ,   ef f icien c y ,   d e p en d ab ilit y ,   s tim u latio n ,   n o v elty ,   p er ce iv ed   p er s o n ality ,   an d   e r r o r   h a n d lin g   h av e   b ee n   in teg r ated   to   m ea s u r u s er   ex p er ien ce s   an d   s y s tem   ap p ea [ 6 ] ,   [ 1 0 ] .   I n   em p ir ical  s tu d ies,  it  h as  b ee n   d em o n s tr ated   th at  tech n o lo g y   in   m u s eu m s   ca n   h av p o s itiv e   ef f ec ts   o n   en g ag em e n t,  em o ti o n al  in v o lv e m en t,   an d   s o cial  in ter ac tio n   o f   v is ito r s   [ 4 ] .   Ho wev e r ,   wh ile  AI   m ay   en h an ce   th o v er all  v is ito r   ex p er ien ce ,   th e   v is ito r   ex p er ien ce   p r o v i d ed   b y   AI   d o es  n o n ec ess ar ily   eq u ate  to   h ig h er   atten d a n ce .   T h g eo g r ap h ical   lo ca tio n ,   m u s eu m   r ep u tatio n ,   an d   ap p ea o f   th m u s eu m s   co llectio n   o f ten   h av g r ea ter   i m p ac o n   v is itatio n   n u m b er s   [ 2 6 ] .   As s u ch ,   th b u s in ess   ca s f o r   in v esti n g   in   AI   s h o u ld   n o t b m ea s u r e d   b ased   o n   f in a n cial  r etu r n   o r   v is it  n u m b er s .   I n s tead ,   it  s h o u ld   b e   f o llo win g   th e   m u s eu m s   lar g er   g o als  as  a   n o n - p r o f it  o r g an izatio n   th a t   s p o n s o r s   th c o n s er v at io n ,   c o m m u n icatio n ,   an d   ac c u m u la tio n   o f   k n o wled g f o r   cu ltu r al  en r ich m e n [ 1 3 ] ,   [ 2 0 ] .   Mu s eu m s   ar also   to   b e   s ee n   as  ex p er im en tal  p lace s   f o r   tech n o lo g y   d ev elo p m en an d   th s u p p o r o f   in n o v ativ c r ea tio n ,   b y   t h in s titu tio n s   m is s io n   an d   its   id en tity   [ 1 3 ] .   T h is   en tails   d elica t b alan ce   b etwe en   in v o lv in g   v is ito r - ce n tr ic  p e r s p ec tiv es  an d   u p h o ld in g   t h m u s eu m s   s tr ateg ic  o b jectiv es  an d   s in g u lar   cu ltu r al   p o s itio n   [ 5 ] .     3 . 2 . 2 .   RQ 2 :   Wha t   is   t he  curr ent   la nd s ca pe  o f   g ener a t iv AI a pp lied i n t he  m us eum   co nte x t ?     Ou r   liter atu r e   r ev iew   s p an s   th p er io d   f r o m   2 0 2 0   to   2 0 2 5 ,   c o in cid in g   with   th o n s et  an d   a f ter m ath   o f   th C OVI D - 1 9   p a n d em ic,   wh i ch   s ig n if ican tly   in f lu en ce d   th e   ad o p tio n   a n d   d ev elo p m en t o f   AI   tech n o l o g ies  in   m u s eu m s .   T h p an d em ic  p e r io d   ( 2 0 2 0 2 0 2 3 )   m ar k e d   s h if in   h o m u s eu m s   lev er a g ed   d ig ital  to o ls   to   en g ag au d ien ce s ,   esp ec ially   as  p h y s ical  d is tan cin g   m ea s u r es  r estricte d   in - p er s o n   v is its .   Du r in g   th is   tim e,   tex t - b ased   AI   ch atb o ts   em er g ed   as  a   p r ac tical  alter n ativ e   to   f ac ilit ate  in ter ac tio n   with   m u s eu m   co n t e n t,   r ep lacin g   tr a d itio n al  g u i d ed   to u r s     B etwe en   2 0 2 0   an d   2 0 2 3 ,   th e   s tu d ies  m ain ly   f o cu s ed   o n   te x t - b ased   ch atb o s y s tem s .   T h es s y s tem s   en ab led   v is ito r s   to   r ec eiv e   r e al - tim e,   p er s o n alize d   r esp o n s es  to   q u er ies  a b o u t   m u s eu m   ex h ib its ,   an d   ev en   in co r p o r atin g   r ef lectiv q u e s tio n s   to   en co u r a g d ee p er   en g ag em e n t.  T h e   r esp o n s es  ar p r esen ted   in   m u ltimo d al  o u tp u ts   s u ch   as  t ex t,  v id e o ,   o r   im ag es  [ 1 ] ,   [2 7 ] - [ 29 ] .   Fo r   in s tan ce ,   s o m a p p licatio n s   allo wed   u s er s   to   en g ag in   im ag in ati v co n v e r s atio n s   with   v ir tu al   ch ar ac ter s ,   s u ch   as  d in o s au r s ,   en h an cin g   u s er   en g ag em e n d u r in g   r e m o te  ex p er ien ce s .   I n   th is   p h ase,   ch atb o ts   ev o lv ed   b ey o n d   s im p le  in f o r m atio n   r etr ie v al   to o ls   in to   m o r in ter ac tiv ag en ts   ca p ab le  o f   s u s tain i n g   d ialo g u e ,   ex em p lifie d   b y   p r o jects  lik th e     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         C o n ve r s a tio n a l A I   in   mu s eu m s :   a   s ystema tic  liter a tu r r ev ie w   u s in g   th p eo p le p r o ce s s … ( Dia n a   Uto mo )   961   Ma x im o   th T itan o s au r   c h atb o at  th Field   M u s eu m   in   C h icag o   [ 3 0 ] .   T h is   tr an s itio n   r ef lects  b r o ad e r   tech n o lo g ical  tr en d ch atb o ts   ar in cr ea s in g ly   d esig n ed   to   s im u late  h u m an - lik in ter ac t io n s ,   s u p p o r ted   b y   ad v an ce s   in   NL P   an d   co n v er s atio n al  AI .   Ho wev er ,   k ey   c h al len g r em ain s b r id g in g   t h s em an tic  g ap   b etwe en   u s er   q u er ie s   an d   th u n d er ly i n g   k n o wled g b ase  o f   th s y s tem .   Desp ite  th is ,   c h atb o ts   ar an ticip ated   to   p lay   g r o win g   r o le  i n   p er s o n alize d   lear n in g   e x p er ie n ce s   in   m u s eu m s   [ 2 2 ] ,   with   f ea tu r es  s u ch   as  ad a p tiv e   e d u ca tio n al  co n ten t   g en er ated   b ased   o n   u s er   p r ef er en ce s   co llected   v ia  p r e - v is it  s u r v ey s ,   as  d em o n s tr ated   in   t h Un iv er s al  Hip   Ho p   Mu s eu m .       T ab le  2 .   Ov e r all  PP T   co m p o n en ts   f o r   co n v er s atio n al  AI   i n   m u s eu m   s ettin g s   C o n st r u c t s   P a p e r s   M a i n   r e s u l t s   P e o p l e   f a c t o r s       V a l u e s f o r   k e y   st a k e h o l d e r   [ 1 3 ] ,   [ 2 0 ] - [2 4 ] ,   [ 2 6 ]   I n   a d d i t i o n   t o   v i si t o r s ,   k e y   s t a k e h o l d e r e n c o m p a ss   m u se u p r o f e ssi o n a l s,  t h e   m u se u m   c o mm u n i t y ,   f u n d i n g   b o d i e s,   a n d   g o v e r n me n t   o r   p o l i c y ma k e r s .   T h e   v a l u e   p r o p o si t i o n s   a sso c i a t e d   w i t h   A I   a d o p t i o n   i n   m u s e u ms  v a r y   a c r o ss   st a k e h o l d e r   g r o u p s,   r a n g i n g   f r o m   h e d o n i c   v a l u e s   ( e . g . ,   e n j o y me n t ,   e n g a g e m e n t )   t o   u t i l i t a r i a n   v a l u e ( e . g . ,   p r a c t i c a l i t y ,   ef f i c i e n c y ,   a n d   s u p p o r t ).   U ser  p e r c e p t i o n o n   t e c h n o l o g y   a c c e p t a n c e   [ 4 ] - [ 6 ] ,   [ 1 0 ] ,   [ 2 7 ]   Th e   k e y   v a r i a b l e s   t o   b e   a ssess e d   f o r   u ser   a c c e p t a n c e   o f   m u s e u m   v i s i t o r a r e   PE P Eo U ,   u sef u l n e ss   P U PI ,   a n d   I TU .   T h e   p r e sen c e   o f   i n t e l l i g e n t   v i r t u a l   a v a t a r a l so   e n c o u r a g e s   u sers  t o   b e   m o r e   e n g a g e d   i n   s t o r y t e l l i n g   a n d   g a me - b a s e d   i n t e r a c t i o n s.    P r o c e ss   f a c t o r s       M a t u r i t y   a ssessm e n t ,   e t h i c a l   f r a mew o r k ,   d a t a   e t h i c s   c a n v a s   [ 3 ] - [ 5 ] ,   [ 1 3 ] ,   [ 2 0 ] ,   [ 2 8 ]   A mu s e u ms  i n c r e a s i n g l y   u t i l i z e   d i v e r se  d a t a se t s,   r a n g i n g   f r o m   r e st r i c t e d   t o   o p e n - a c c e ss   so u r c e s,  i n t e g r a t e d   w i t h   A I   t h r o u g h   A P I s,  c o n c e r n a b o u t   d a t a   e t h i c a n d   a c c u r a c y   h a v e   b e c o m e   m o r e   p r o mi n e n t .   T o   r e s p o n d   t o   t h e s e   c h a l l e n g e s,  o r g a n i se d   t o o l s,   i n c l u d i n g   t h e   D ED A   a n d   t h e   d a t a   e t h i c c a n v a s ,   h a v e   b e e n   s u g g e s t e d   t o   s u p p o r t   r e sp o n si b l e   A I   d e p l o y me n t .   I t   i s   i m p e r a t i v e   t o   c o n si d e r   t h e   e t h i c a l   i m p l i c a t i o n s   a n d   o r g a n i z a t i o n a l   r e a d i n e ss  d u e   t o   t h e   a c c e l e r a t e d   d e v e l o p m e n t   i n   A I   t e c h n o l o g i e s,   i n   p a r t i c u l a r ,   p o l i c y m a k e r a n d   p r a c t i t i o n e r w h o   a r e   c o n c e r n e d   a b o u t   r e s p o n s i b l e   a n d   s u s t a i n a b l e   a d o p t i o n .   S y st e d e s i g n   a n d   i mp l e m e n t a t i o n   [ 7 ] ,   [ 8 ] ,   [ 1 0 ] ,   [ 1 6 ] ,   [ 2 9 ] - [ 3 4 ]   V a r i o u s   i m p o r t a n t   i ssu e s   t h a t   n e e d   t o   b e   t a k e n   i n t o   a c c o u n t   d u r i n g   t h e   d e v e l o p me n t ,   i mp l e m e n t a t i o n ,   a n d   d e si g n i n g   o f   c o n v e r s a t i o n a l   A I   sy st e ms  i n c l u d e   t h e   sel e c t i o n   o f   p r o p e r   A I   p l a t f o r f o r   b e i n g   f l e x i b l e   a n d   c o m p a t i b l e ,   t r a i n i n g   a n d   st r u c t u r i n g   o f   c h a t b o t   k n o w l e d g e ,   c h o o s i n g   o f   me d i a   a n d   d e l i v e r y   c h a n n e l ,   n a r r a t i v e   d e si g n   a n d   a g e n t   r e p r e s e n t a t i o n ,   a v a t a r   d e s i g n ,   v o i c e   i n t e g r a t i o n ,   k n o w l e d g e   m a n a g e men t   a n d   d a t a   a n a l y si s .   Te c h n o l o g y   f a c t o r s   [ 1 ] ,   [ 7 ] ,   [ 8 ] ,   [ 1 0 ] ,   [ 1 3 ] ,   [ 2 2 ] ,   [ 2 3 ] ,   [ 2 5 ] ,   [ 2 6 ] ,   [ 2 9 ] ,   [ 3 0 ] ,   [ 3 5 ] - [4 1 ]   I t   i e v i d e n t   t h a t   c o n v e r s a t i o n a l   A I   u s a g e   i n   m u se u ms h a s h i f t e d   f r o m t e x t   c h a t b o t s i n   t h e   y e a r   r a n g e   o f   2 0 2 0 - 2 0 2 3   t o   i n t e r a c t i v e   a n d   v i r t u a l l y   i mm e r s i v e   e x p e r i e n c e o v e r   t h e   p a s t   f e w   y e a r s .   Th i s   t r e n d   i s   c h a r a c t e r i z e d   b y   t h e   r i s e   o f   e X t e n d e d   r e a l i t y   ( X R )   t e c h n o l o g i e s,   su c h   a s   v i r t u a l   r e a l i t y   ( V R ) ,   a u g me n t e d   r e a l i t y   ( A R ) ,   a n d   mi x e d   r e a l i t y   ( M R )   t e c h n o l o g y ,   t h a t   a r e   i n c r e a s i n g l y   e n h a n c e d   b y   AI   t o   o f f e r   mo r e   a d a p t i v e   a n d   p e r s o n a l i z e d   e x p e r i e n c e s .   Th e s e   A I - e n a b l e d   s y st e ms  c o n si d e r   a n d   l e a r n   f r o u ser  b e h a v i o u r   a n d   p r e f e r e n c e t o   d e l i v e r   p e r so n a l i z e d   r e c o mm e n d a t i o n a n d   e v e n   d y n a mi c   st o r y t e l l i n g   t h a t   c a n   i n c r e a se  e n g a g e m e n t   a n d   e n r i c h   t h e   l e a r n i n g   e x p e r i e n c e   f o r   a l l   t y p e o f   a u d i e n c e s.       On ly   o n s tu d y   f r o m   2 0 2 1   [ 2 5 ]   i n tr o d u ce d   m o r e   im m er s iv ap p licatio n   o f   AI   t h r o u g h   an   in tellig en v ir tu al  m u s eu m ,   i n teg r atin g   r o b o tic  s y s tem s   an d   d ig ital  twin s   th at  o p er ate  in   b o th   p h y s ical  an d   v ir tu al  s p ac es.  I n   2 0 2 3 ,   a n o t h er   n o tab le  ad v an ce m en t   was  th d ev elo p m en o f   au t o n o m o u s   v o ice - g u id e d   s y s tem s   th at  d eliv er   p e r s o n alize d   in f o r m atio n   b ased   o n   s en s o r - d etec ted   h ea d   m o v em e n ts ,   aim in g   to   r e d u c e   co g n itiv lo ad   a n d   av o id   v is u al  d is tr ac tio n s   [ 3 9 ] .   Ad d itio n ally ,   s in g le  s tu d y   in   2 0 2 3   e x p lo r ed   t h u s o f   v ir tu al  ag e n ts   in   v ir tu al   r ea lity   en v ir o n m e n ts ,   s ig n allin g   th e   b eg in n in g   o f   s h if t   f r o m   te x t - b ased   in ter f ac es   to   m o r im m er s iv e,   e m b o d ied   AI   in ter ac tio n s   [ 6 ] .   I n   th p o s t - p a n d em ic  er ( 2 0 2 4 2 0 2 5 ) ,   th ad o p tio n   o f   th l atest  tech n o lo g y   in   m u s eu m s   h as  s h if ted   f r o m   tex t - b ased   s y s tem s   to   h ig h ly   im m er s iv an d   in ter a ctiv en co u n ter s .   T h is   tr en d   d em o n s tr ates  h o m u s eu m s   ar p r o g r ess in g   f r o m   b asic,  tex t - b ased   s y s tem s   to   m o r e   d y n am ic  an d   tech n o lo g y - en h an ce d   AI   ap p licatio n s   th at  s u p p o r d ee p er   v is ito r   en g ag em en t.   Sev e r al  r ec en liter atu r wo r k s   h a v f o cu s ed   o n   th e   d ev elo p m e n o f   v ir tu al   m u s eu m s   in   wid s en s b y   u s in g   XR ,   s u ch   as  th co m b in atio n   o f   VR ,   AR ,   an d   MR,   o f ten   ass o ciate d   with   AI .   On o f   th k ey   i n n o v atio n s   is   th ad o p tio n   o f   AI - d r iv en   v ir tu al  ag en ts   co m b in ed   with   g a m if icatio n   tactics.  T h ese  ac tiv ities   in clu d th em atic   q u izze s   an d   task   o f   class if icatio n   o f   a r tifa cts  wh ich   co u ld   p r o v id e   ed u ca tio n al,   en jo y a b le,   a n d   p er s o n alize d   ex p er ien ce s - p r o d u ctiv f o r   r em o te  u s er s   w h o   c a n n o v is it  m u s eu m   p h y s ically   [ 3 6 ] .   B y   in teg r atin g   g en e r ativ AI   m o d els,  s u ch   as  C h atGPT ,   th ese  s y s t e m s   ca n   ask   u s er s   co n tex tu ally   r elev a n q u esti o n s ,   ex p lain ,   an d   illu s tr ate  f e ed b ac k ,   an d   p er s o n alize   co n t en r elate d   to   th eir   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l ,   Vo l.  15 ,   No .   3 ,   Sep tem b er   20 26 955 - 9 6 6   962   l e a r n i n g   l e v e l .   F o r   e x a m p l e ,   a   s m a r t   c h a t b o t   k n o w n   a s   B u b i   i s   u t i li z e d   i n   a n   a l t e r n at e   r e a l i t y   g a m e   ( AR G )   d e s i g n e d   f o r   s t u d e n t - c e n t e r e d   le a r n i n g ,   p r o v i d i n g   p e r s o n a l i z ed   r e s p o n s e s   b as e d   o n   a n   i n d i v id u a l s   p r o f i l e   [ 2 3 ] .   Mu s eu m s   h av b ee n   u s in g   AI   in   s im ilar   way   t o   r e p licate  h i s to r y   an d   cu ltu r al   n ar r atio n s   i n   th f o r m   o f   v ir tu al  im p e r s o n atio n s .   Oth er   m u s eu m s   h av d e v elo p ed   h o lo g r ap h ic  r ep r esen tatio n s   o f   ico n ic  f ig u r es  ( e. g . ,   Salv ad o r   Dalí)   to   allo w   in ter ac tio n   b y   th e   v is ito r s   o n   a   r ea l - tim b asis   th r o u g h   p er s o n alize d   s to r y tellin g   ex p er ien ce s   [ 1 3 ] ,   [ 2 6 ] .   T ask - s p ec if ic  ed u ca tio n   e n v ir o n m e n ts   also   lev er ag m u ltimo d al   in tellig en av atar s ,   s u ch   as  th e   VR   L iq u o r   C u ltu r Mu s eu m   in   C h in a,   wh e r an   AI   ass is tan is   u s ed   to   n ar r ate  to   u s er s   th e   tr ad itio n al  ar o f   b r ewin g   liq u o r   [ 1 0 ] .   I n   ad d itio n   to   h u m a n   av atar s ,   an im ated   a r tifa cts  as  f o r m at  o f   ch ild - co m p u ter   in ter ac tio n   h a v also   b ee n   f o u n d   to   s tim u late  h ig h er   lev els  o f   c u r io s ity   an d   o b j ec t - s p ec if ic  in q u ir y   i n   c h i l d r e n   [ 8 ] .   Ot h e r   i m p l e m e n t a t i o n s   i n v o l v e   t h u s e   o f   AI   a v a t a r s   r e p r e s e n ti n g   i c o n i ar t i s ts   as   n o n - p l a y e r   c h a r a c t e r s   ( N PC s )   i n   v i r t u a l   g al l e r i es   h o s te d   i n   t h e   m e t a v e r s e ,   o f f e r i n g   p e r s o n a l i z e d ,   n a r r a t i v e - d r i v e n   t o u r s   [ 3 7 ] .   W h ile  v ir tu al  m u s eu m s   cr ea te  f u lly   d ig ital  en v i r o n m e n ts ,   MR   in teg r ates  d ig ital  co n ten in to   th e   p h y s ical  m u s eu m   s p ac e,   en h an cin g   r ath er   th a n   r ep lacin g   th r ea l - wo r ld   ex h ib its   [ 2 3 ] .   MR  tech n o lo g ies  an im ate  s tatic  o b jects,  en r ich i n g   th e   s en s o r y   e x p er ien ce   an d   co n v e y in g   h o lis tic  in f o r m atio n .   Fo r   i n s tan ce ,   th e   MR - b ased   im m er s iv to u r   a Ken n in - ji  T em p le  in   Ky o to   em p lo y s   v ir tu al  m o n k ,   f ac ilit ated   th r o u g h   Mic r o s o f Ho lo L en s ,   to   g u id e   v is ito r s   th r o u g h   th tem p le s   ex h ib its   in   a n   en g ag in g   an d   cu ltu r ally   s en s itiv m an n er .   Ad d itio n ally ,   AI   is   in cr ea s in g ly   u s ed   to   p er s o n a lize  r ec o m m en d atio n s   with in   v ir tu al  m u s eu m s ,   s u g g esti n g   ex h ib its   b ased   o n   u s er s   b eh a v io u r al   p att er n s   an d   p r e f er en ce s   [ 3 8 ] .   T h is   d ata - d r iv en   p er s o n aliza tio n   f u r th er   s u p p o r ts   d ee p er   v is ito r   en g ag em en t a n d   p r o m o tes in clu s iv lear n in g   ex p er ie n ce s .   T h ese  ad v an ce m e n ts   in   AI   te ch n o lo g y   co m p el  in s titu tio n s   s u ch   as  m u s eu m s   to   ca r e f u ll y   ev alu ate  wh ich   tech n o lo g ical  s o lu tio n s   b est  alig n   with   t h eir   d ig ital  s tr ateg ies.  T h ese  d ec is io n s   m u s also   b g r o u n d e d   in   th in s titu tio n s   o v er ar c h in g   v is io n   a n d   m is s io n .   E q u all y   im p o r tan is   th s tr ateg ic   m an ag em en o f   b o th   ex is tin g   an d   f u tu r i n f r astru ct u r ca p ac ity ,   in clu d in g   th d e v elo p m en o f   h u m an   co m p ete n cies  n ec ess ar y   to   s u p p o r t th i m p lem en tatio n ,   m ain ten an ce ,   an d   s u s tain ab ilit y   o f   AI - XR   ec o s y s tem s .     3 . 2 . 3 .   RQ 3 :   Wha t   a re   t he  cr it ica is s ue s   a n dev elo pm ent s   co ncer ni ng   t he  pro ce s s   co m po nent  in  t he   im plem ent a t io n o f   AI in m us eum s ?   Mu s eu m s   in h er en tly   o p er ate  with in   d ata - r ich   en v i r o n m e n ts ,   en co m p ass in g   ex ten s iv d atasets   r elate d   to   co llectio n s ,   v is ito r s ,   an d   o p er atio n al  ac tiv ities .   T h is   ab u n d a n ce   an d   d iv er s ity   o f   d ata  o f f er   s ig n if ican t   p o ten tial  f o r   m ac h in e   lear n in g   ap p licatio n s .   Ho we v er ,   th e ir   u s m u s b a p p r o a ch ed   with   ca r ef u eth ica l   co n s id er atio n ,   p a r ticu lar ly   g iv en   th in v o lv e m en o f   m u ltip le  s tak eh o ld er s   an d   p er s is ten is s u es  o f   ex clu s io n   an d   b ias  in   th r ep r esen tatio n   o f   cu ltu r al  h er itag [ 1 3 ] ,   [ 2 0 ] ,   [ 2 8 ] .   As  tech n o l o g ical  ad v a n ce m en ts   co n tin u e ,   m u s eu m   d ata   is   in cr ea s in g l y   s h if tin g   f r o m   b ei n g   r estricte d   to   b ec o m i n g   o p e n - ac ce s s   an d   d o w n lo ad ab le,   en ab lin g   m o r m ea n in g f u ap p licatio n s   in   m ac h in lear n in g .   Ho wev er ,   th is   m o v also   e n tails   is s u es  o f   u s er   p r iv ac y ,   b iases ,   ab u s e,   an d   th r is k   o f   p r iv ate  d ata  g ettin g   o u t,  all  o f   wh ich   in f lu en ce   u s er   tr u s [ 3 ] ,   [ 5 ] ,   [ 2 8 ] T h er ar e   also   lim itatio n s   in   t h ev alu atio n   o f   th q u ality   o f   AI   o u t p u ts ,   s u ch   as  g en er aliz ab ilit y   an d   v alid ity   o f   co n clu s io n   d r awn   f r o m   th d ata  [ 5 ] .   T o   ad d r ess   th ese   eth ical  ch all en g es,  n u m b er   o f   s tr u ctu r ed   m eth o d o lo g ies,  s u ch   as  th d ata  eth ics   d ec is io n   aid   ( DE DA)   d ev elo p ed   b y   th Utr ec h t D ata  Sch o o l [ 2 8 ] ,   [ 4 2 ]   an d   th d ata  eth ics ca n v as b y   th Op en   Data   I n s titu te  [ 2 0 ]   h av e   b ee n   s u g g ested .   T h ese  in s tr u m en ts   h elp   o r g an is atio n s   t o   c r itically   ass ess   wh y ,   wh at,   an d   wh o   o f   AI   in teg r atio n   ( i.e . ,   r ea s o n s ,   t h p r im ar y   p u r p o s e,   an d   th e   tar g et   in d iv id u als,  r esp ec tiv ely ) ,   in clu d in g   th g o als  o f   AI   in teg r atio n ,   h o f a r   AI   s o lu tio n s   en h an ce   cu r r e n ap p r o a ch es,  an d   th im p ac o n   p o ten tially   n eg ativ el y   af f ec ted   s tak eh o ld er s   [ 4 3 ] .   Giv en   th e   r ap id   p ac e   o f   AI   d ev elo p m en t,   ass ess in g   th im p licatio n s   an d   c o n s eq u e n ce s   o f   its   im p lem en tatio n   p o s es  s ig n if i ca n ch allen g es  f o r   b o th   p o li cy m ak er s   a n d   s cien tis ts .   T h er ef o r e,   a   th o r o u g h   ev alu atio n   o f   an   o r g an izatio n s   r ea d in ess   is   ess en tial  b e f o r ad o p tin g   AI .   T h is   in clu d es  ex am in in g   t h e   alig n m en b etwe en   AI   in itiativ es  an d   th e   in s titu tio n s   s tr ateg ic  o b jectiv es,   th av ail ab ilit y   o f   r elev an t   ex p er tis e,   c o m p r e h en s iv u n d er s tan d i n g   o f   et h ical  an d   o p e r atio n al  r is k s ,   th esta b lis h m en o f   clea r   p er f o r m an ce   in d icato r s ,   an d   m ec h an is m s   to   en s u r eth ical   ac co u n tab ilit y   th r o u g h o u th p r o ce s s   [ 1 3 ] ,   [ 2 8 ] An o th er   cr itical  asp ec o f   th e   p r o ce s s   co m p o n en in v o lv es  d esig n in g   an d   im p lem en tin g   AI   s y s tem s   with in   m u s eu m   co n te x ts .   Sev er al  s tu d ies h ig h lig h t k e y   co n s id er atio n s   d u r in g   th is   p h ase:     Platfo r m   s elec tio n .   Selectin g   an   ap p r o p r iate  AI   p latf o r m ,   wh eth er   d e v elo p e d   b y   s tar t - u p s   o r   m aj o r   tech n o lo g y   p r o v id e r s ,   s h o u l d   alig n   with   th e   in s titu tio n s   f in an cial  r eso u r ce s ,   d e s ir ed   lev el  o f   co n v er s atio n al  co m p lex ity ,   an d   lo n g - ter m   s ca lab ilit y .   E ase  o f   in teg r atio n   v ia  ac ce s s ib le  API s   is   e s s en tia l   to   s u p p o r t sy s tem   f le x ib ilit y   a n d   in ter o p er ab ilit y   [ 3 0 ] .     Ch atb o tr ain in g   a n d   k n o wl ed g s tr u ctu r in g .   E f f ec tiv tr ain in g   o f   ch atb o s y s tem s   in v o lv es  th   s y s tem atic  co llectio n   an d   class if icatio n   o f   p o ten tial v is ito r   i n q u ir ies r elate d   to   ar two r k s   o r   cu ltu r al  o b jects.   T h ese  in clu d f ac tu al  q u es tio n s ,   ar tis in f o r m ati o n ,   in ter p r etatio n s   o f   m ea n in g ,   v is u al  elem en t s     ( e. g . ,   c o lo r ,   s h ap e ) ,   s ty lis tic  an aly s is ,   cu ltu r al  co n tex t,  a n d   q u esti o n s   r e f lectin g   p lay f u en g ag em e n t.    Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l     I SS N:   2252 - 8 7 7 6         C o n ve r s a tio n a l A I   in   mu s eu m s :   a   s ystema tic  liter a tu r r ev ie w   u s in g   th p eo p le p r o ce s s … ( Dia n a   Uto mo )   963   No tab ly ,   th e   m o s f r eq u e n tly   ask ed   q u esti o n s   o f te n   co n c er n   th e   in ten tio n ,   s y m b o lis m ,   an d   n ar r ativ as p ec ts   o f   th ar two r k s   [ 3 0 ] .   T o   f o s ter   o p en - e n d ed   d ialo g u an d   p r o m o te  in f o r m al  lear n in g ,   th ch atb o t   ca n   b d esig n ed   to   g en er ate  r e f lectiv q u esti o n s   th at   en co u r a g d ee p e r   co n tem p latio n   an d   c r itical  th in k in g   am o n g   v is ito r s   [ 2 9 ] .   T o   e n h an ce   ac cu r ac y   an d   s em an tic  u n d er s tan d in g ,   d o m ain - s p ec if ic  k n o wled g e   g r ap h s   ( KGs)  ca n   b d ev elo p ed .   T h ese  s tr u ctu r ed   d ata  r ep r esen tatio n s   allo AI   s y s t em s   to   r etr iev e   r elev an t,  c u r ato r - ap p r o v ed   r e s p o n s es  th r o u g h   i n teg r ated   API s   [ 3 0 ] ,   [ 3 1 ] .   Fu r th er m o r e,   u n r ec o g n ized   u tter an ce s   ca n   b l o g g e d   an d   a n aly s ed   to   im p r o v f u tu r e   s y s tem   p er f o r m an ce   a n d   e x p an d   c o v er ag e.     Me d ia  an d   d eliv e r y   ch a n n el  s elec tio n .   I n s titu tio n s   s h o u ld   al s o   d eter m in th m o s s u itab le  m ed ia  th r o u g h   wh ich   co n v er s atio n al  ag e n ts   ar d ep lo y ed .   T h ese  ch an n el s   m ay   in clu d web - b ased   ch at b o ts ,   m ess ag in g   p latf o r m s ,   m o b ile  ap p s   ac ce s s ed   v ia  QR   co d es,  R FID - tr ig g e r ed   co n ten d eliv e r y   at   ex h i b its ,   o r   em b o d ied   r o b o ts   in teg r ated   in to   p h y s ical  g aller y   s p ac es.  I is   im p o r tan t   to   n o te  t h at  tech n o lo g ies  lik R FID   s er v as   in ter ac tio n   tr ig g e r s   r ath er   th a n   co n v er s atio n al  m ed ia  th em s el v es   [ 3 1 ] .     Nar r ativ d esig n   an d   ag e n r ep r esen tatio n .   Dec is io n s   a b o u h o n ar r ativ es  a r co n v ey e d wh eth er   v ia   h u m an o id   av atar s ,   an im ated   o b jects,  o r   ab s tr ac r ep r esen tatio n s s h o u ld   b g u id e d   b y   th e   in ten d ed   v i s i t o r   e x p e r i e n c e   a n d   e x h i b i ti o n   c o n te x t .   T h e s d i g i t al   e m b o d i m e n ts   m a y   v a r y   f r o m   s t y l iz e d   o r   s y m b o l i c   f o r m s   t o   l i f e l i k e   a v a t a r s   o r   p h y s i c a l   r o b o t s ,   e a c h   o f f e r i n g   d is t i n ct   a f f o r d a n c e s   f o r   e n g a g e m e n t   [ 8 ] .     Av atar   d esig n a p p ea r a n ce ,   g estu r e,   an d   in tellig en ce .   W h en   im p lem e n tin g   av atar s   as   co n v e r s atio n al  ag en ts ,   two   co r e   d esig n   d o m ain s   s h o u ld   b e   ad d r ess ed ( i )   th e   av atar s   ap p ea r a n ce   a n d   g estu r al  b eh a v io u r s ,   an d   ( ii )   its   u n d er ly in g   co g n itiv ar ch itectu r f o r   g en e r a tin g   co h er en an d   co n tex tu a lly   ap p r o p r iate  r esp o n s es   [ 1 0 ] .   T o o ls   s u ch   as  iC lo n 8   an d   R ea llu s io n   4   ca n   ass is in   cr ea tin g   cu s to m ized   v is u al  id en titi es.  Gestu r d esig n   p la y s   cr u cial  r o le  in   f o s ter in g   n atu r alis tic  in ter ac tio n   an d   m u s alig n   with   th e   co m m u n icativ i n ten o f   th d ialo g u e   [ 7 ] ,   [ 3 2 ] .   Gestu r es  m ay   b ca te g o r ized   in to   ex p l an ato r y ,   g u id i n g ,   an d   in te g r ativ e   ty p es.   Ad v an c ed   m o ti o n   m o d ellin g   tech n iq u es  s u ch   as  a d v er s ar ial  s k ill   e m b e d d i n g s   ( A S E )   a n d   c o n d i t i o n a l   m o t i o n   i n - b e tw e e n i n g   ( C M I B )   h a v e   b e e n   em p l o y e d   i n   r e s e a r c h   s e t t i n g s   t o   g e n e r a t e   r e a l is ti c ,   a d a p t i v e   m o t i o n   s e q u e n c e s   t h at  e n h a n c e   s o c i al   p r e s e n c e   a n d   im m e r s i o n   [ 3 2 ] .     Vo ice  i n teg r atio n .   T o   en h a n c co n v e n ien ce   a n d   e n g ag em e n in   th e   v is ito r   ex p er ien ce ,   in tellig en s p ee ch   r ec o g n itio n   s y s tem s   ar e   em p lo y ed   t o   c o n v er t   s p o k e n   i n p u in to   tex o r   e x ec u tab le   co m m an d s .   T h ese  s y s tem s   o f ten   s u p p o r m u ltip le  lan g u a g es,  en ab le   u s er   p e r s o n aliza tio n ,   a n d   m a y   in c o r p o r ate  em o tio n   r ec o g n itio n   to   f u r th er   tailo r   r esp o n s es  b ased   o n   v is ito r   s e n tim en t   [ 3 3 ] .   Fo r   im p lem e n tin g   n atu r a l   an d   im m er s iv v o ice - b ased   in ter a ctio n s ,   clo u d - b ased   tex t - to - s p ee ch   ( T T S)  s er v ices  s u ch   as  Mic r o s o f Azu r e,   iFl y tek ,   B aid u ,   an d   Go o g le  ca n   b u tili ze d   [ 1 0 ] ,   [ 3 3 ] .   E n s u r in g   co m p atib ilit y   ac r o s s   r an g o f   d e v ices s u ch   as  s m ar tp h o n es,  tab lets ,   an d   s m ar d is p lay s r eq u ir es  ca r ef u atten tio n   to   d ata  f o r m at   s tan d ar d izatio n ,   p latf o r m   in t eg r atio n ,   a n d   n etwo r k   r elia b ilit y   to   s u p p o r s ea m less   cr o s s - p latf o r m   f u n ctio n ality   [ 3 3 ] .     Kn o wled g m an ag em en t.  I n f o r m atio n   an d   k n o wled g e   p r esen ted   d u r in g   th e   ex h ib itio n   ar s y s tem atica lly   o r g an ized   an d   s tr u ct u r ed   in t o   s h ar ed   k n o wled g m a p   ac ce s s ib le  to   all  u s er s .   User s   ar g r an ted   th ab ilit y   to   m o d i f y   c o n ten i n d ep e n d en tly ,   as  well  as  to   s h a r e,   ex ch an g e ,   s ea r ch ,   an d   r etr ie v in f o r m atio n   co llab o r ativ ely   with in   th p lat f o r m   [ 3 4 ] .     Data   a n aly s is .   Vo ice  in p u ts   ca n   b an aly s ed   t o   d etec v is ito r s   em o tio n al  s tates,  en ab lin g   r ea l - tim e   a d j u s t m e n ts   t o   i n t o n a t i o n ,   n a r r a t i v e   s t y l e ,   o r   e v e n   p e r s o n a li ze d   t o u r   r o u t e s .   A d d i ti o n a l l y ,   th e   c o l l e c t e d   d at c a n   b e   l e v e r a g e d   t o   e n h a n c e   s e r v i c e   q u a l it y ,   f o r   i n s t a n c e ,   b y   i d e n t i f y i n g   p o p u l a r   e x h i b i ts ,   an a l y s i n g   v is i t o r   f e e d b a c k   t o   r e f i n e   e x h i b i t i o n   d e s i g n ,   a n d   i n f o r m i n g   p e r s o n a l iz e d   r e c o m m e n d a t i o n   s y s t e m s   [ 1 6 ] ,   [ 3 3 ] .       4.   CO NCLU SI O N   T h is   s tu d y   h as  co n d u cted   a n   i n - d ep th   SLR   to   ex am in th r o le  o f   co n v er s atio n al  AI   i n   tr a n s f o r m in g   m u s eu m   ex p er ie n ce s ,   s y n th esizin g   in s ig h ts   u s in g   th PPT   f r am ewo r k .   T h is   s tr u ctu r e d   ap p r o ac h   allo ws  f o r   a   n u an ce d   u n d er s tan d in g   o f   h o AI   is   r esh ap in g   m u s eu m   en g ag em en t,  s to r y tellin g ,   an d   ed u ca tio n al   o u tr ea c h .   T h p eo p le   co m p o n e n h ig h lig h ts   th at  b esid es  p r o v id in g   e n jo y ab le  o r   c o n v e n ien v is ito r   ex p er ien ce s ,   A I   in   m u s eu m s   s h o u ld   s u p p o r t h in s titu tio n s   lo n g - ter m   c u ltu r a m is s io n .   T h e   r ev iew  also   r e v ea ls   s ig n if ican t   g ap   t h at  ex is tin g   s tu d ies  h a v n o y et  p r o v id e d   a   co m p r eh en s iv e   ac co u n o f   t h d iv er s s tak eh o ld e r   v iewp o in ts   o r   th e   way s   in   w h ich   th eir   v alu es   in ter s ec t,  co n f lict,  o r   s u p p o r t   AI   in itiativ es Me an wh ile,   th e   p r o ce s s   co m p o n en e m p h asiz es  th im p o r ta n ce   o f   o r g an i za tio n al  r ea d in ess   an d   eth ica co n s id er atio n s   in   d ev elo p in g   ac cu r ate,   c u ltu r al ly   ap p r o p r iate  in ter ac tio n s   a n d   b u ild i n g   p u b lic  tr u s t.  L astl y ,   th t ec h n o lo g y   co m p o n en d em o n s tr ates  p r o g r ess io n   f r o m   tex t - b ased   ch a tb o ts   to   im m er s iv ex p er ien ce s ,   u n d er p in n in g   th im p o r tan ce   o f   s elec tin g   s o lu ti o n s   ac co r d i n g ly   to   m u s eu m s   f in an cial  an d   tec h n o l o g ical  ca p ac ity .   I n   ad d itio n   to   its   co n tr ib u tio n s ,   th is   s tu d y   also   ac k n o wled g es  s ev er al  lim itat io n s .   First,  th s elec tio n   o f   li ter atu r e   was  co n s tr ain e d   b y   s p ec if ic  in cl u s io n   a n d   e x clu s io n   cr iter ia,   w h ich   m a y   h av led   to   t h o m is s io n   o f   r elev a n s tu d ies  o u ts id th e   d ef in ed   s co p e.   Ad d itio n ally ,   t h r ev iew  f o c u s es  ex clu s iv ely   o n   ap p licatio n s   o f   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 7 7 6   I n t J I n f   &   C o m m u n   T ec h n o l ,   Vo l.  15 ,   No .   3 ,   Sep tem b er   20 26 955 - 9 6 6   964   co n v er s atio n al   AI   i n   m u s eu m   s ettin g s ,   d esp ite  t h b r o a d er   ap p licab ilit y   o f   s u ch   tech n o l o g ies  ac r o s s   o t h er   d o m ain s .   Fu tu r e   r esear ch   s h o u ld   co n s id er   a   m o r co m p r eh e n s iv m ap p in g   o f   v alu p r o p o s itio n s   f r o m   wid er   r an g o f   s tak eh o ld er s ,   in clu d i n g   cu r ato r s ,   p o licy m ak e r s ,   f u n d er s ,   an d   m u s eu m   p r o f ess io n als,  n o ju s v is ito r s   as  en d   u s er s .   Mo r eo v er ,   w h ile  th is   s tu d y   ap p lies   th P PT   f r am ewo r k   to   s tr u ctu r its   an aly s is ,   f u r th er   em p ir ical  v alid atio n   t h r o u g h   r ea l - wo r ld   ca s s tu d ies  is   n ec ess ar y   to   test   its   ap p licab ilit y ,   r ef in th e   f r am ewo r k ,   an d   s tr en g t h e n   its   th eo r etica co n tr ib u tio n s .   C o n d u ctin g   ca s s tu d ies  i n   I n d o n esia  wo u ld     r ev ea u n i q u s o cio - tec h n ical   d y n am ics  an d   r e f in s tr ateg ies  f o r   AI   ad o p tio n   to   b ette r   alig n   with   lo ca l   co n d itio n s .       F UNDING   I NF O R M A T I O N   Au th o r s   s tate  n o   f u n d in g   in v o lv ed .       AUTHO CO NT RI B UT I O NS ST A T E M E N T   T h is   jo u r n al  u s es  th C o n tr ib u to r   R o les  T ax o n o m y   ( C R ed iT)   to   r ec o g n ize  in d iv id u al  au th o r   co n tr ib u tio n s ,   r ed u ce   au th o r s h ip   d is p u tes,  an d   f ac ilit ate  co llab o r atio n .   T h r ec o m m en d ed     Na m o f   Aut ho r   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   Dian Uto m o                               Sit i E ld Hier er r a                                 C     C o n c e p t u a l i z a t i o n   M     M e t h o d o l o g y   So     So f t w a r e   Va     Va l i d a t i o n   Fo     Fo r mal   a n a l y s i s   I     I n v e s t i g a t i o n   R     R e so u r c e s   D   :   D a t a   C u r a t i o n   O   :   W r i t i n g   -   O r i g i n a l   D r a f t   E   :   W r i t i n g   -   R e v i e w   &   E d i t i n g   Vi     Vi su a l i z a t i o n   Su     Su p e r v i s i o n   P     P r o j e c t   a d mi n i st r a t i o n   Fu     Fu n d i n g   a c q u i si t i o n         CO NF L I C T   O F   I N T E R E S T   ST A T E M E NT   Au th o r s   s tate  n o   co n f lict o f   in t er est.       DATA AV AI L AB I L I T Y   Data   av ailab ilit y   is   n o a p p li ca b le  to   th is   p ap er   as  n o   n e d ata  wer c r ea ted   o r   an al y ze d   in   t h is   s tu d y .       RE F E R E NC E S   [ 1 ]   B .   C a r a m i a u x ,   A I   w i t h   mu s e u ms a n d   c u l t u r a l   h e r i t a g e ,   i n   AI   i n   M u se u m s ,   t r a n s c r i p t   V e r l a g ,   2 0 2 3 ,   p p .   1 1 7 1 3 0 .   [ 2 ]   G .   G a i a ,   S .   B o i a n o ,   a n d   A .   B o r d a ,   En g a g i n g   m u se u m   v i s i t o r w i t h   A I :   t h e   c a se   o f   c h a t b o t s,   i n   Mu s e u m s   a n d   D i g i t a l   C u l t u re S p r i n g e r   I n t e r n a t i o n a l   P u b l i sh i n g ,   2 0 1 9 ,   p p .   3 0 9 3 2 9 .   [ 3 ]   S .   P u s p a sar i ,   I .   A .   S i r a d j u d d i n ,   R a c h man s y a h ,   M .   A .   F a h t u   R a h m a n ,   a n d   D .   H a v e r s y a l a p a ,   I o a n d   A I - d r i v e n   c o n c e p t u a l   m o d e l   o f   mu s e u e c o s y st e m,   i n   2 0 2 3   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e r e n c e   o n   El e c t ri c a l   En g i n e e ri n g   a n d   I n f o rm a t i c s (I C EEI) ,   O c t .   2 0 2 3 ,   p p .   1 6 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / i c e e i 5 9 4 2 6 . 2 0 2 3 . 1 0 3 4 6 9 4 9 .   [ 4 ]   J.  X u   a n d   Y .   P a n ,   Th e   f u t u r e   m u seu m :   i n t e g r a t i n g   a u g m e n t e d   r e a l i t y   ( A R )   a n d   v i r t u a l - t e x t   w i t h   a i - e n h a n c e d   i n f o r ma t i o n   sy st e ms,   J o u r n a l   o f   W i re l e ss   M o b i l e   N e t w o r k s,   U b i q u i t o u C o m p u t i n g ,   a n d   D e p e n d a b l e   A p p l i c a t i o n s ,   v o l .   1 5 ,   n o .   3 ,     p p .   3 7 3 3 9 4 ,   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 5 8 3 4 6 / j o w u a . 2 0 2 4 . i 3 . 0 2 5 .   [ 5 ]   I .   D e r d a   a n d   D .   P r e d e s c u ,   To w a r d s   h u ma n - c e n t r i c   A I   i n   mu s e u ms:   p r a c t i t i o n e r s   p e r s p e c t i v e a n d   t e c h n o l o g y   a c c e p t a n c e   o f   v i s i t o r - c e n t e r e d   A I   f o r   v a l u e   ( c o - ) c r e a t i o n ,   M u se u m   M a n a g e m e n t   a n d   C u r a t o rs h i p ,   v o l .   4 0 ,   n o .   4 ,   p p .   5 3 2 5 5 4 ,   F e b .   2 0 2 5 ,     d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 0 9 6 4 7 7 7 5 . 2 0 2 5 . 2 4 6 7 7 0 3 .   [ 6 ]   B .   D e   C a r o l i s ,   N .   M a c c h i a r u l o ,   a n d   M .   A .   B o c h i c c h i o ,   AI - a ssi st e d   v i r t u a l   r e a l i t y   f o r   c u l t u r a l   h e r i t a g e   e d u c a t i o n :   t h e   e x p e r i e n c e   o f   t h e   M A R TA   m u se u m,   i n   2 0 2 3   6 t h   E x p e ri m e n t @   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   ( e x p . a t 2 3 ) ,   2 0 2 3 ,   p p .   1 5 2 1 5 6 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / e x p . a t 2 3 5 8 7 8 2 . 2 0 2 3 . 1 0 5 4 5 6 5 7 .   [ 7 ]   A .   B ö n sc h ,   D .   H a s h e m,  J.  E h r e t ,   a n d   T.   W .   K u h l e n ,   B e i n g   g u i d e d   o r   h a v i n g   e x p l o r a t o r y   f r e e d o m :   u ser  p r e f e r e n c e o f   a   v i r t u a l   a g e n t b e h a v i o r   i n   a   m u se u m,   i n   P ro c e e d i n g o f   t h e   2 1 t h   A C I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   I n t e l l i g e n t   V i rt u a l   A g e n t s ,   2 0 2 1 ,     p p .   3 3 4 0 ,   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 3 4 7 2 3 0 6 . 3 4 7 8 3 3 9 .   [ 8 ]   I .   Lo p e z   G a r c i a ,   E .   S c h o t t ,   M .   G o h se n ,   V .   B e r n h a r d ,   B .   S t e i n ,   a n d   B .   F r o e h l i c h ,   S p e a k i n g   w i t h   o b j e c t s :   c o n v e r sat i o n a l   a g e n t s   e mb o d i m e n t   i n   v i r t u a l   m u se u ms,   i n   2 0 2 4   I EEE  I n t e rn a t i o n a l   S y m p o si u m   o n   Mi x e d   a n d   A u g m e n t e d   R e a l i t y   ( I S MA R) ,   O c t .   2 0 2 4 ,   p p .   2 7 9 2 8 8 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / i sm a r 6 2 0 8 8 . 2 0 2 4 . 0 0 0 4 2 .   [ 9 ]   M .   P l a i se n t   e t   a l . C a n   ser i o u g a mes   a n d   A I   r e j u v e n a t e   m u se u ms? ,   i n   AI   I n n o v a t i o n f o r Tr a v e l   a n d   T o u ri sm ,   I G I   G l o b a l ,   2 0 2 4 ,   p p .   8 2 1 0 3 .   [ 1 0 ]   D .   Li u   e t   a l . E x p l o r i n g   d i st i l l e d   s p i r i t b r e w i n g :   U t i l i z i n g   m u l t i m o d a l   i n t e r a c t i o n   a n d   i n t e l l i g e n t   v i r t u a l   a v a t a r i n   a   V R   l i q u o r   c u l t u r e   m u se u m ,   En t e r t a i n m e n t   C o m p u t i n g ,   v o l .   5 2 ,   p .   1 0 0 9 0 9 ,   Ja n .   2 0 2 5 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . e n t c o m. 2 0 2 4 . 1 0 0 9 0 9 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.